Estratégia – Learn4ever

Para quais trabalhos você está contratando o marketing?

profalbertoclaro — Sat, 03 Jul 2021 04:00:00 +0000

No meu último texto por aqui, expliquei a importância da pergunta

“Para que objetivo estamos escolhendo x para usar nesta situação?”.

Agora que você entende melhor por que essa pergunta é tão poderosa e prática, é hora de colocá-la para funcionar no seu marketing.

Passo 1: pergunte: “Para qual trabalho x estamos contratando nesta situação?”

Passo 2: Procure compreender as expectativas funcionais, emocionais, relacionais e espirituais que cada parte interessada traz para o trabalho a ser realizado.

Aqui estão algumas perguntas de “trabalho” para começar a explorar com sua equipe, líderes, agência e outras partes interessadas (pode substituir “contratando” por outra palavra que se adeque à sua realidade:

Para que trabalho estamos contratando o marketing neste ano/mês?
Para que trabalho estamos contratando um novo logotipo ?
Para que trabalho estamos contratando este post?
Para que trabalho estamos contratando esta campanha de e-mail?
Para que trabalho estamos contratando este podcast?
Para que trabalho estamos contratando este vídeo?
Para que trabalho estamos contratando este webinar?
Para que trabalho estamos contratando este evento?
Para que trabalho estamos contratando esse patrocínio?
Para que trabalho estamos contratando este anúncio?
Para que trabalho estamos contratando este boletim informativo?
Para que trabalho estamos contratando este canal social?
Para que trabalho estamos contratando este formulário?
Para que trabalho estamos contratando esta pesquisa?
Para que trabalho estamos contratando estas análises de dados?
Para que trabalho estamos contratando este stand?
Para que trabalho estamos contratando este evento?
Para que trabalho estamos contratando este comunicado à imprensa?
Para que trabalho estamos contratando esta automatização de marketing?
Para que trabalho estamos contratando este concurso?
Para que trabalho estamos contratando esta agência
Para que trabalho estamos contratando essas palavras-chave?
Para que trabalho estamos contratando esse influenciador?
Para que trabalho estamos contratando este livro?
Para que trabalho estamos contratando este discurso?

Para que trabalho estamos contratando este chatbot?

Vamos usar este post como exemplo. Para que trabalho eu elaborei este post?

Funcionalmente, elaborei este post para cumprir meu compromisso semanal com a Revista Mais Santos, Diário do Litoral e minhas redes sociais, incluindo o meu site www.albertoclaro.pro.br e, assim, coletar feedback sobre se essa técnica funciona para você.

Emocionalmente, elaborei este post para sentir que ajudei você de uma forma valiosa e acionável.
Relacionalmente, elaborei este post para me conectar com mais de vocês e aumentar minha rede de profissionais de marketing inteligentes com os quais posso aprender.
Espiritualmente, elaborei este post para melhorar o impacto que profissionais de marketing como você podem ter sobre aqueles a quem atende.

A maioria dos profissionais que conheço não está trabalhando apenas para ser um profissional de marketing competente. Eles querem desfrutar do seu trabalho, ser reconhecidos e apreciados pelos outros e contribuir para algo maior do que eles próprios.

Para que trabalho você aproveitará este post?

Faça a pergunta certa em marketing

profalbertoclaro — Sat, 26 Jun 2021 04:00:00 +0000

Não parece que a tensão acompanha a nós, profissionais da área de gestão e marketing, aonde quer que estejamos? Existe uma tensão perpétua entre CEOs (donos de empresas, líderes de organizações) e profissionais de marketing. Existem tensões históricas entre líderes de vendas e profissionais de marketing. Existem tensões entre os profissionais de marketing e suas agências parceiras.

Caramba, muitas vezes há tensão entre os profissionais de marketing! Só há! Anos atrás, conheci uma pergunta-chave que ajudou a resolver significativamente essas tensões assim que comecei a usá-la. Tem trazido resultados consistentes para cada grupo com quem a usei. Aqui está a questão:

“Para que objetivo estamos escolhendo x para usar nesta situação?”

“X” simplesmente representa a estratégia, tática ou canal que está sendo recomendado e considerado.

Neste texto, quero mostrar como usar essa pergunta para melhorar o seu marketing, bem como as relações com as partes interessadas que o envolvem. Mais importante, quero incentivá-lo a começar a usar essa pergunta em todas as situações de marketing. Vamos começar com um cenário para descobrir como você pode explorar o poder desta questão.

“Colocar outdoors ou não?” Essa é a (errada) pergunta

Imagine que você seja o vice-presidente de planejamento e marketing de um sistema hospitalar regional privado. Nos últimos meses, um dos cirurgiões de maior reputação do seu hospital ou clínica tem pedido (hum, exigindo) que o hospital coloque anúncios em outdoors em certas partes da cidade. Sem surpresa, essas certas partes da cidade são a rota que ele dirige de e para o local do hospital diariamente. De todos os canais e táticas de marketing que existem, por que esse médico tem fixação por outdoors? Porque ele continua passando pelos outdoors da competição diariamente.

Já testei outdoors e as métricas pós constataram que eles são ineficazes para aumentar a conscientização ou o envolvimento em sua região. Na verdade, a maioria dos moradores nem consegue se lembrar com precisão dos outdoors pelos quais passaram centenas de vezes na cidade. Portanto, qual decisão você tomaria? Você sacrificaria uma parte do seu orçamento já limitado para apaziguar o cirurgião e colocar os outdoors? Ou você se limitaria aos seus dados e experiência e recusaria respeitosamente a solicitação?

Normalmente, os profissionais de marketing fazem uma pergunta como: “Existe um ROI (retorno sobre o investimento) mensurável se colocarmos esses outdoors?” Mas esta é a pergunta errada. Na verdade, essa questão pode levar a uma decisão que aumenta as tensões com o cirurgião, a equipe médica e o CEO do hospital.

Por quê? Porque essa pergunta nos cega para o que realmente está motivando o pedido deste cirurgião. Acredito que a resposta mais sábia no cenário acima, e a resposta mais sábia em qualquer cenário de marketing, é que depende da real tarefa que precisa ser executada.

Contratamos de tudo para realizar trabalhos em nossas vidas

Você e eu contratamos pessoas, produtos, serviços, lugares e ideias para fazer certos trabalhos em nossas vidas. Cada um desses “contratos” vem com uma combinação única de elementos funcionais, emocionais, relacionais e espirituais.

Por funcional, estou me referindo a como/se a solução funciona.
Por emocional, estou me referindo a como a solução nos faz sentir.
Por relacional, estou me referindo a como a solução nos conecta a outras pessoas.
Por espiritual, estou me referindo a como a solução contribui para um bem maior.

Depois de uma noite sem dormir, posso “alugar” uma xícara de café para o trabalho funcional de tomar cafeína. Em outra situação, posso “alugar” aquela xícara de café para o trabalho emocional de diversão. Em uma situação diferente, posso “alugar” aquela mesma xícara de café para o trabalho relacional de encontrar um amigo. Ou posso contratar aquela xícara de arábica para o trabalho espiritual de apoiar o cultivo ético de grãos de café e as práticas de abastecimento.

Provavelmente, na maioria das situações, estou contratando uma xícara de café para fazer uma mistura dessas e de outras tarefas funcionais, emocionais, relacionais e espirituais ao mesmo tempo.

O ótimo marketing transcende o funcional

As empresas contratam o marketing para realizar uma variedade de trabalhos: reconhecimento da marca, geração de leads, otimização de pesquisa, publicidade, etc. Mas esses trabalhos não se limitam a seus elementos funcionais.

Considere o conhecimento da marca. Existem razões funcionais pelas quais uma empresa busca o reconhecimento da marca. Mas também existem razões emocionais, relacionais e às vezes espirituais pelas quais se busca o reconhecimento da marca. E esses “trabalhos” não funcionais são frequentemente de maior importância para os principais interessados, mas permanecem desconhecidos para os profissionais de marketing míopes.

Vamos refletir sobre o cenário do nosso cirurgião. Vamos fazer a pergunta: “Que trabalho ele quer que os outdoors façam?”. Funcionalmente, sabemos que os outdoors não funcionam. Além disso, o cirurgião não disse nada sobre esses outdoors gerando novos ou mais negócios. No entanto, depois de ter uma conversa franca com nosso cirurgião, ele continua vendo o concorrente promover seus melhores cirurgiões, mas seu hospital não o faz.

Nosso cirurgião não está nos pedindo para contratar outdoors para fazer um trabalho funcional de marketing. Ele está nos pedindo para contratar outdoors para fazer um trabalho emocional/relacional. Ele deseja que o hospital mostre publicamente seu apoio e apreço por sua contínua lealdade e contribuições. A ele!

Talvez decidamos colocar os outdoors. Talvez não. Mas a decisão de marketing deve ser baseada em uma visão holística do trabalho real que o cirurgião (ou CEO ou líder de vendas ou cliente) deseja que seja feito.

Um resultado poderoso de fazer essa pergunta sobre o “o que contratar” é que ela abre novas oportunidades a serem exploradas. Em vez de contratar outdoors para mostrar o apoio do hospital ao cirurgião, talvez concordemos coletivamente que uma reportagem local com uma série de anúncios impressos seria a melhor solução. E, talvez, pudéssemos fazer esse trabalho com maior impacto e menor custo.

Ao explorar pública e abertamente as tarefas a serem realizadas por meio de suas lentes funcionais, emocionais, relacionais e espirituais, isso nos impede de contratar a solução errada para fazer o trabalho errado – a fonte que leva ao desalinhamento do CEO/CMO, do marketing/agência e do profissional de marketing/desalinhamento do empresário.

Agora que você entende melhor por que essa pergunta é tão poderosa e prática, é hora de colocá-la para funcionar. Mas só na semana que vem em meu próximo texto que falará sobre para quais trabalhos você está contratando o marketing?

Até lá!

Parcerias em Comunicação: tudo a ver

profalbertoclaro — Sat, 29 May 2021 04:00:00 +0000

Já falamos sobre a importância de você construir a sua casa digital ao criar o seu site na web e também como as redes sociais podem ser úteis em sua campanha de comunicação.

Agora vamos conversar sobre as parcerias estratégicas que auxiliam na divulgação de marcas, produtos, serviços e profissionais.

Preste atenção às minhas dicas e se jogue nessa ferramenta.

Parcerias são bem-vindas?

Claro que sim!

Há muito tempo que sabemos que ter parcerias pode ser uma ótima forma de ajudar em sua divulgação. Só precisamos ficar atentos à necessidade de se encontrar pessoas, marcas e influenciadores que se encaixem com sua linha editorial, suas ofertas e com seu posicionamento, além de serem relevantes em sua área de mercado.

Não procure um digital influencer por conta do número de seguidores que ele tem nas redes sociais – isso pode não significar tanto se, por exemplo, você considerar que o público dele não é o mesmo que consome os seus produtos ou serviços. Além do fato de que esses seguidores em quantidade podem ter sido comprados em aplicativos específicos para isso.

Participar de feiras relacionadas ao seu nicho de atividade, apoiar ou ser voluntário em projetos beneficentes ou mesmo a participação de lives e webinars on-line são opções que trarão destaque ao seu negócio, fazendo com que ele obtenha um alcance maior de público. Principalmente, quando se tratar de um novo projeto.

Indico também uma outra maneira interessante de dinamizar o seu relacionamento com o cliente, de uma forma mais direta: estratégia de gifting. Isso nada mais é do que criar ações em que você possa presentear seu público com algum brinde, benefício, pontuação, cashback ou fidelização, sem esquecer de proporcionar uma experiência única e especial.

Mas eu preciso fazer tudo?

Após eu sempre pontuar a importância da criação própria de conteúdo, você ainda estiver na dúvida entre o produzir e conduzir suas campanhas de divulgação ou optar por terceirizar este trabalho, pense em alguns fatores:

Para pensar, criar e tornar viável uma campanha efetiva de marketing, é preciso ter conhecimento das estratégias e ferramentas utilizadas, a fim de obter um resultado efetivo, simples ágil e satisfatório.
Uma boa solução para fazer uma divulgação completa e profissional é buscar apoio de um consultor estrategista de marketing ou uma agência de marketing especializada nestes serviços.

Tenho as habilidades e competências para este projeto?

Se sua opção é criar toda a sua divulgação internamente, pode precisar movimentar uma equipe especialmente contratada para isso.

Uma outra questão que você tem que refletir é se sua empresa possui essa estrutura e o pessoal com as competências e habilidades necessárias para que tudo aconteça.

Se você pensa em fazer este trabalho sozinho, saiba que deverá disponibilizar muito tempo para isso. Terá que se envolver diretamente nessas decisões, desde as estratégicas até as operacionais, como por exemplo, definir paleta de cores e etc.

Você tem tempo disponível para pensar, planejar e executar tudo isso?

Coloque na balança tudo isso que eu falei e veja se você não pouparia tempo e esforços na definição da comunicação do seu negócio, além de obter resultados bastante assertivos para sua organização se não tivesse um profissional especializado nisso ao seu lado.

Pesquise por empresas da área e converse com profissionais que possam ajudá-lo nisso!

Da minha parte eu espero ter te ajudado ao final desta série de como pensar a divulgação e comunicação da sua empresa, marca ou negócio.

Agora, só começar e conte comigo!

Vamos começar a comunicação da sua empresa?

profalbertoclaro — Sat, 08 May 2021 04:00:00 +0000

Pensar estrategicamente na divulgação e comunicação de um negócio ou marca é fundamental para o seu crescimento. Pensar nas possíveis estratégias e como operacionalizar isso é necessário para se começar.

Espero ajudar você nisso. Vamos lá? Neste texto e nos próximos que vou disponibilizar para você nas próximas semanas vamos trabalhar algumas questões básicas mas que precisam ser revistas o tempo todo pelos empreendedores e gestores que querem iniciar ou melhorar os seus negócios.

Vamos começar a divulgar a sua empresa

A comunicação de um negócio ou marca é um passo muito importante a ser dado após o começo das atividades. São muitas as maneiras de se fazer isso, mas é preciso ter em mente que o relacionamento com o cliente passou por transformações e agora precisa ser otimizado e entregar algo de real valor, seja por meio de estratégias de criação de conteúdo ou campanhas de marketing digital que entregam muito mais que o simples discurso de vendas.

Quando as pessoas começam a prestar atenção a você e ao seu conteúdo, elas querem mais daquilo que você oferece. Com uma comunicação adequada, você gera conteúdo de valor e faz com que seus clientes em potencial se tornem fãs além de simples seguidores.

Comece analisando completamente os canais de comunicação que sua empresa usa atualmente e ainda pode utilizar e do que ela precisa para uma campanha mais bem estruturada.

Hoje é possível criar campanhas completas, usando algoritmos, criando um público-alvo ou personas e gerando conteúdos ricos para a divulgação da sua marca. Com isso obter um ótimo retorno para sua empresa, em termos de publicidade, por meio da internet e dos meios digitais.

Ao começar as atividades de um negócio, a sua comunicação é uma etapa extremamente importante, pois ajuda a marca a ser reconhecida, a chegar aos públicos em potencial e auxiliar na efetivação das vendas.

O empreendedor ou gestor precisa estar a par dos conceitos básicos do que isso implica e definir o planejamento estratégico, o que inclui a divulgação de produtos e serviços.

O relacionamento com os clientes passou, e passa, por mudanças profundas o tempo todo e precisa ser otimizado com foco na entrega de valor, definindo-se estratégias de criação de conteúdo ou campanhas de marketing digital, o que exige entregar mais do que uma mediana fala de vendedor.

Divulgar o seu negócio é tão relevante nos dias de hoje que deveria ser responsabilidade direta do principal gestor da organização, independente do tamanho dela. Ela é um grande fator na expansão da empresa.

As pessoas irão escolher o seu produto ou serviço quando tiverem que tomar esta decisão se você cuidar da sua divulgação com carinho e manter o seu público motivado a te acompanhar.

Planeje em primeiro lugar

Todo bom empreendedor ou empreendedora já deve saber que o primeiro ponto de qualquer projeto bem estruturado é o planejamento. Planejar é a forma adequada para que você desenvolva uma estratégia, trace metas (quantitativas, qualitativas, mensuráveis, gerenciáveis, controláveis e adequadas à sua atividade), formas de trabalhar e entenda todos os prós e contras da sua atividade ou setor de mercado.

Dessa forma, comece fazendo uma análise completa dos canais de comunicação que sua empresa usa atualmente e pode utilizar A partir disso, decida o que ela precisa para sua campanha de divulgação focada na persona definida por você.

É nesta hora que você precisa entender quem é o público-alvo e nicho que deseja atender; preocupando-se também com o posicionamento da sua organização na mente deles e como ela quer transmitir suas mensagens. Outra reflexão necessária é definir quais são os seus objetivos e metas com esta divulgação ou campanha.

Quando você mapeia isso, entende qual linguagem usar e quais os melhores meios e estratégias que irão apoiar em sua divulgação. Dentro dessas opções você não pode deixar de lado as estratégias de marketing digital.

Mas o que é uma estratégia de marketing digital?

As redes sociais são a maneira e os canais mais usados pela maioria das pessoas atualmente. Só olhar a sua rotina, não é mesmo? É por isso que, quando nós decidimos criar uma estratégia de marketing para alcançar um grande número de espectadores, elas são uma excelente alternativa. Aliás, são a alternativa!

Hoje é possível criar campanhas completas, usando os algoritmos das plataformas, criando um público-alvo e gerando conteúdos apropriados para a comunicação e promoção da sua marca. É possível, mais do que nunca, ter um ótimo retorno para sua empresa, em termos de publicidade, por meio da internet e dos meios digitais.

Para isso conte comigo. Vamos voltar a conversar sobre isso nas próximas semanas.

Por que o marketing existe?

profalbertoclaro — Sat, 03 Apr 2021 04:00:00 +0000

Por quê?

Algumas pessoas dizem que quando tudo acabar vai sobrar o marketing para criar memórias em nós sobre tudo o que já existiu.

Não concordo!

Esteja você em B2B ou B2C, o marketing não consiste apenas em criar histórias, narrativas ou memórias. Apesar de serem importantes nas estratégias de marcas e de negócios. Muitas vezes vejo profissionais de marketing perderem isso de vista.

Em seu nível mais alto, o marketing trata de atender às necessidades dos clientes não atendidas ou mal atendidas, ou criá-las.

Qual o significado disso?

Isso significa que precisamos de pesquisas constantes para encontrar essas necessidades.
Requer contato próximo com os clientes para detectar mudanças no gosto ou na demanda.
Significa estimular o desenvolvimento de novos produtos para garantir que satisfaçamos as demandas e superar os concorrentes.
O marketing requer preços precisos, distribuição eficaz e promoção direcionada, clara e ética.

E às vezes, significa criar uma história ou mesmo uma memória. Uma vez que encontramos essa relação tiramos proveito dela, diferenciando nosso produto por meio de conexão emocional, comumente chamada de “branding”.

Por um momento, pense em todos os produtos que você comprou nas últimas quatro semanas. Pode ser mantimentos, material escolar, uma apólice de seguro ou uma lavagem de carro.

Quantas dessas compras “criaram memórias?”

Provavelmente nenhum. Quantos desses produtos provocam emoções fortes? De novo…provavelmente nenhum. Você precisava de acesso a conteúdo de marca para tomar suas decisões? Claro que não.

E, no entanto, todas essas compras tinham um gerente de marketing por trás delas em algum lugar, ajustando seus produtos e criando novos para atender às necessidades inconstantes e não atendidas.

Acho que muitas vezes nos detemos nesta ideia de que o marketing envolve somente conteúdo, histórias e memórias. Lindas postagens no Instagram e estratégias de conteúdo são legais e divertidas, mas no final do dia, estamos aqui para vender mais coisas, para mais pessoas, por mais dinheiro, com mais frequência.

Não vamos perder de vista esse objetivo.

Quatro estratégias úteis para obter foco e produtividade

profalbertoclaro — Sat, 06 Mar 2021 04:00:00 +0000

Busque um foco, pois ele gera impacto.

Comemoro cinquenta anos de vida em 2021. Dado o momento que vivemos e esse marco único de idade (afinal é meio século). Essa convergência de “fatores” me forçou a refletir sobre de onde vim, onde estou e para onde estou indo com minha vida e carreira. Isso me força a reavaliar minhas prioridades e me comprometer com a única disciplina que me ajudará a contribuir para algo maior. Essa disciplina é o foco (e produtividade).

Pessoas criativas criam. A demanda cria mais demanda. Mesmo em períodos de recessão a busca por alternativas aumentam nossa atividade. Em outras palavras, bons profissionais são movidos a produzir, por isso tendemos a deixar o trabalho se expandir para preencher todo e qualquer tempo de que dispomos. É a Lei de Parkinson ou o velho ditado que diz que o trabalho se expande para preencher o tempo alocado. Simplificando, a quantidade de trabalho necessária se ajusta ao tempo disponível para sua conclusão.

Precisamos de algo que nos ajude a descobrir quais 20 por cento de nosso esforço gerará 80 por cento de nosso impacto e resultados. Portanto, precisamos saber quando dizer sim e, mais importante, quando dizer não. A partir de agora compartilho com você quatro estratégias que uso para ajudar a atingir o foco, proteger a inovação e atrair apoio para minhas iniciativas.

Eu o encorajo a compartilhar essas ferramentas com sua equipe, especialmente os mais jovens e aqueles que você lidera ou orienta. E discuta onde você deve investir seu foco de agora em diante.

1. Defina o seu círculo de competência

]Vários profissionais desenvolveram metodologias para selecionar aquilo no qual colocam toda a sua energia. Por exemplo, para orientar seus investimentos, Warren Buffett desenvolveu o que chama de “círculo de competência”. Ele só investe em certos tipos de empresas que entende claramente seu funcionamento e isso lhe dá maior retorno em seu investimento.

Para obter o foco, escolha competir onde você tem a maior probabilidade de ganhar.

Qual é o seu círculo de competência?
Quais são as duas áreas em que você tende a gerar o maior retorno para você, sua equipe, sua empresa e seus clientes?

2. Alcance o foco através de “PICK”

Dizer não a um único projeto é difícil para todos nós, líderes ou não. Dizer não à maioria dos projetos é muito mais difícil. Exige disciplina. Mas é importante você fazer o que deve, mesmo quando não quer. E não fazer o que não deveria, mesmo quando quer.

Uma das maiores ferramentas que adotei para avaliar o potencial de retorno dos projetos é o PICK Chart. Desenvolvido na Lockheed Martin como uma ferramenta enxuta de Seis Sigma, ele ajuda a analisar o retorno potencial de qualquer projeto em relação ao nível de esforço que um projeto exigirá.

Veja como essa ferramenta orienta suas escolhas para ajudá-lo a obter o foco:

P (Possível – Possible) – Projetos neste quadrante requerem baixo esforço, mas oferecem baixo retorno. Esses são projetos de prioridade mais baixa apenas para momentos em que você tem recursos (tempo, dinheiro, etc.) sobrando. Trate os projetos neste quadrante como sua prioridade número 3 atrás dos próximos dois.

I (Implementar – Implement) – Projetos neste quadrante são sua prioridade número 1. Esses projetos são fáceis de implementar e oferecem alto retorno.

C (Desafio – Challenge) – Esses projetos exigem alto esforço, mas oferecem alto retorno. São a sua 2ª prioridade. Os princípios das melhores práticas dizem que você só deve implementar um projeto do quadrante C por vez. Portanto, escolha com sabedoria.

K (Matar – Kill) – Projetos neste quadrante requerem muito esforço com muito pouco retorno. A regra é engavetar tudo isso e focar nos outros quadrantes.

Fico continuamente surpreso com a quantidade de líderes inteligentes que são sugados por tentar fazer de tudo. Eles sucumbem a todas as tentações que vêm em seu caminho. Perceba:

Quais projetos atualmente estão nos quadrantes “Implementar” ou “Desafio”?

Quais não?
Qual é a hora de dizer não?

3. As Quatro Disciplinas de Execução

Depois de estreitar seu foco para os projetos que oferecem o maior impacto, recomendo usar as “Quatro Disciplinas de Execução” de Franklin Covey, também conhecido como sistema 4DX.

Funciona assim:

A – Escolha um objetivo extremamente importante – Defina seu objetivo usando esta estrutura: “Vamos (verbo) (métrica) de x para y até (prazo).” Esta é a sua medida de atraso.

Um exemplo de como isso pode ser lido é: “Aumentaremos nossa meta de vendas de $10 mil para $50 mil nos próximos 24 meses – até 31 de dezembro de 2022.”

B – Aja de acordo com as principais métricas que o movem de onde você está agora para onde você precisa estar e no tempo que quer – Considere a sazonalidade e outras variáveis que impulsionam seus negócios.

Novamente, use a regra 80/20 para se concentrar apenas no que gera a maior contribuição para o seu objetivo principal.

C – Mantenha um placar (Scorecard) – Capture e comunique suas métricas usando um quadro de pontuação que mostra de forma clara e rápida onde você está e onde deveria estar neste momento. Se feito corretamente, você deve saber se está dentro ou fora do caminho com uma simples olhada em seu placar.

D – Desenvolva um ritmo de responsabilidade – Comprometa-se com um tempo a cada semana para revisar seu placar e determinar o que precisa ser feito na próxima semana para obter ou manter o controle de suas métricas.

Em qual objetivo extremamente importante você ou sua equipe devem se concentrar agora?
Como você saberá quando o alcançar?
Que marcos farão você chegar lá?
Como você irá mapear e monitorar seu progresso?

4. Abra espaço para a inovação

Quando você atinge o foco, também gera impulso. A desvantagem do foco extremo é que pode nos cegar para novas oportunidades e descobertas. Eu recomendo usar a regra 70-20-10 para superar isso.

Funciona assim: dedique 70 por cento do seu tempo para sustentar o seu projeto principal. Estas são as suas operações básicas – o motor econômico do seu negócio. Invista 20% do seu tempo explorando novas oportunidades. Permita que 10% do seu tempo seja investido em desafiar e interromper os projetos que impulsionam seus 70%. A melhor forma de investir nesta área é co-criar e testar novos projetos com seus clientes ou equipe.

Quais projetos centrais representam 70% da sua semana?
Que ideias você teve que explorar e testar nos 30% restantes do tempo que você tem para investir?

Juntando tudo

Por duas décadas, coloquei toda minha energia profissional, enquanto professor, em entender certas coisas na área de Administração e Marketing. E, nesse processo, descobri que tenho que atrair atenção quando tento ajudar as pessoas, mas não quando estou fazendo as operações de marketing do dia a dia, por exemplo.

Em outras palavras, meu círculo de competência é incentivar, orientar, aconselhar e ativar outras pessoas. Quando estou operando fora desse círculo, minha taxa de sucesso é nominal, na melhor das hipóteses. Quando estou dentro desse círculo, as coisas tendem a dar ótimos resultados.

Portanto, quando olho de forma crítica para minhas idéias e projetos para cada ano, certifico-me de que aqueles que aparecem em meu gráfico PICK envolvem algum nível de mudança. Eu vejo quais projetos oferecem o maior retorno pelo esforço exigido. E eu escolho o que espero que sejam os grandes vencedores.

Com isso, defino uma única meta extremamente importante e começo o processo de métricas com um placar para garantir que estou no caminho certo.

E enquanto estou gastando 70 por cento do meu tempo nisso, vou dedicar 20 por cento do meu tempo explorando áreas adjacentes (como aprendizagem e desenvolvimento) e 10% do meu tempo tentando interromper algo que não está de acordo com o que eu gostaria.

Imagine como nossos produtos, serviços e inovações seriam melhores se mais profissionais pudessem se concentrar no que realmente importa em seu trabalho.

E como está seu foco e produtividade?

Boas experiências ao cliente: como oferecer

profalbertoclaro — Sat, 16 Jan 2021 04:00:00 +0000

Assista no YouTube https://youtu.be/hQOGdyTSAks

Nos últimos meses de 2020, os consumidores voltaram a comprar lentamente, mas com cautela e conscientização, no comércio local e usando o e-commerce mais do que nunca. Nesse cenário, as marcas precisam estar preparadas para implementar diferentes medidas nas lojas físicas e online que se encaixem nos compradores de hoje, inteligentes, mas cautelosos, e que esperam uma experiência segura na loja com excelente serviço.

Além disso, eles querem que as experiências online sejam personalizadas e humanizadas como o atendimento presencial. Atender a essas necessidades é um grande desafio para a sobrevivência de muitas marcas. Após analisar algumas pesquisas sobre o tema deixo aqui algumas dicas para o seu negócio ou atuação profissional.

Ouça no Podcast

Agora que os consumidores compram mais em plataformas digitais, eles estão começando a exigir uma experiência superior que atenda às suas expectativas. Marcas com maturidade digital focada nos clientes e capazes de atender às necessidades deles durante a pandemia forçaram a concorrência a melhorar para não perder participação de mercado. Isso significa que a melhor experiência que um consumidor tem se torna seu padrão mínimo na hora de escolher um produto ou serviço.

O site de uma empresa deve se concentrar na experiência que oferece. Os consumidores querem ser capazes de se conectar facilmente com um atendente, seja por chat ou vídeo, mesmo que não haja loja física. Hoje, os consumidores acreditam que manter uma vitrine digital é mais barato para uma empresa para manter uma loja tradicional, e pagar mais pelos serviços/produtos lá oferecidos pode parecer uma afronta. Eles são muito mais propensos a comprar de uma marca que oferece troca ou devolução gratuita, frete grátis e envio rápido das mercadorias desejadas.

Simplicidade e usabilidade também são fatores-chave para o merchandising e conteúdo do site. Os consumidores estão cansados de passar tempo online: não os faça ter que procurar o que precisam. Se um atendente não está disponível, os consumidores aceitam conversar em tempo real com atendimento automatizado ao cliente, mas que tenha um ótimo script e o ajude a resolver as dúvidas. Eles também são mais propensos a comprar se puderem facilmente encontrar respostas para suas perguntas e ver avaliações de outros clientes.

Os clientes não estão mais dispostos a recorrer a marcas cujas experiências são caras e baseadas em tecnologia antiga. Eles se acostumaram com marcas centradas no usuário e não esperam nada menos.

Personalização humaniza experiências

Personalização não é apenas um conceito de marketing. Para os clientes, a personalização é mais do que apenas chamá-los pelo nome em um e-mail. Trata-se de oferecer uma experiência perfeita com base em suas interações anteriores com a marca.

A personalização deve ser uma união da vida online com o mundo real e serve para alavancar o digital para facilitar a vida das pessoas que esperam que as lojas ofereçam visitas mais rápidas e seguras. Quando estão na Internet, não estão apenas procurando uma conexão humana em tempo real, mas opções e dicas personalizadas para uma tomada de decisão.

Use os dados do cliente que você possui para personalizar suas experiências no futuro. Grande parte quer recomendações com base em suas compras anteriores. Mas também quer lealdade recíproca, esperando que as marcas os recompensem com promoções e preços especiais.

A empresa deve usar a personalização baseada em tecnologia para tratar da mesma forma os clientes online como são tratados em uma loja física. A tecnologia é um meio de atender às necessidades dos consumidores. Embora úteis para conhecê-los, os dados devem ser usados principalmente para melhorar as experiências dos clientes. Em um mundo onde os consumidores estão mais preocupados do que nunca com a privacidade e como seus dados são usados (lembra da LGPD?), demonstrar que a privacidade pode lhes dar uma experiência útil e positiva é essencial.

Reduza o tempo gasto em uma relação online

Os consumidores não procuram mais navegar em sites. Agora que tudo é feito com um único clique e o tempo é inestimável, os consumidores estão interessados em produtos e serviços, não em um site. Eles querem ser capazes de escolher onde e quando investem tempo em marcas, e confiam naqueles que respeitam seu tempo.

Portanto, seu site ou aplicativo deve, acima de tudo, ser rápido e fácil de usar. Não atrase os usuários com interações demoradas ou interrompa-os com experiências deslumbrantes que atrasam o carregamento ou com navegação “nada inteligente”. Isso também se aplica aos pagamentos. As interações devem ser mínimas e o mais simples possível, já que as pessoas querem que o processo de pagamento seja rápido e fácil. Fluidez é a palavra da vez! Olha o PIX aí!

A pandemia abriu novos horizontes para marcas e consumidores. E não é temporário: nossos comportamentos estão mudando e o papel das marcas está evoluindo. Agora há uma oportunidade e a obrigação de repensar como deve ser a experiência que oferecemos aos clientes. Mais do que nunca, as marcas precisam implementar planos estratégicos focados na experiência do cliente.

E você, como está se adequando a isso tudo?

Prof. Alberto Claro

Por que 2021 será o ano mais importante na história do marketing

profalbertoclaro — Sat, 02 Jan 2021 04:00:00 +0000

Youtube em https://youtu.be/jtsny5Hy5RQ

Nesta época, tradicionalmente, eu escreveria um texto sobre como vejo as perspectivas do marketing para o ano que se inicia. Nestes tempos pandêmicos decidi demonstrar por que 2021 será o ano mais importante da história do marketing como o conhecemos.

Nossos “eus pandêmicos”

Ouça o Podcast

Vemos muitas pessoas afirmando que seu comportamento “normal” nunca mais será o mesmo . E olha que que não é pouca gente. E isso é significativo. Nossos clientes estão se tornando diferentes … permanentemente diferentes de muitas maneiras. Essa pandemia vem ocorrendo há tanto tempo que está literalmente reconectando o comportamento do consumidor de milhões de maneiras inesperadas.

Precisamos reconsiderar tudo. Essas mudanças de hábitos, atitudes e valores certamente impactarão em

desenvolver produtos e serviços
projetos inovadores
embalagens realmente sustentáveis
novas formas de se fazer distribuição
canais diferentes e alternativos
mensagens criativas mas verdadeiras
estratégia de conteúdo baseado em empatia e humanidade
confiança e colaboração

Se você acha que conhece seus públicos, pense novamente. 2021 é um momento para os profissionais de marketing e gestores de empresas serem humildes e se envolverem totalmente no “modo de ouvir”.

Estamos em um período em que o consumidor busca conforto, segurança e coisas que lhe são familiares. As marcas terão que se conectar desta forma com as pessoas, sejam elas consumidores/usuários ou não.

Estamos vivendo em um mundo maluco e buscaremos ícones reconhecíveis de um passado mais feliz. Comece prestando atenção em como o passado está sendo usado para se conectar aos consumidores hoje.

Pirando

Em 2020, as notícias foram dominadas por doenças, hospitalizações e mortes (além da agitação civil, divisão política, desemprego e uma economia em perigo!).

Não tem sido dada atenção suficiente ao estresse e ao impacto mental da pandemia, que pode exceder os danos físicos a longo prazo.

Para cada pessoa que morre, há muitas pessoas que são lançadas em um estado de profundo luto.
Os medos pandêmicos estão amplificando comportamentos ligeiramente neuróticos.
Pessoas na linha de frente, como funcionários de hospitais, auxiliares de enfermagem, professores e profissionais de creche, estão estressados em níveis perigosos há meses.
Parte dos sobreviventes de COVID foi diagnosticado com ansiedade, depressão ou insônia – pela primeira vez na vida – por muitos dias após a infecção.

Muitos empreendedores viram seu pequeno negócio de sucesso desmoronar durante a pandemia. Muitas pessoas não conseguem ver seus pais idosos ou serem visitados pelos seus parentes queridos.

Isso gera muito estresse. Estresse de mudança de vida. Não é à toa que as pessoas estão pirando.

Gente, nosso mundo está prestes a explodir sob o peso de um ano de ansiedade. Isso é um problema de marketing? Sim, ele é.

A nação online

Aqui está uma observação final para tirar proveito deste texto. É sobre relacionamentos e estilo de vida.

O que está acontecendo entre as pessoas por aí? É por causa do vírus. Eu tive isso. Portanto, tenho alguma imunidade. Não sei até quando. Nos próximos meses, mais pessoas estarão seguras quando a vacina for lançada e distribuída.

Mas, por enquanto, um grupo grande de pessoas não pode visitar suas famílias ou qualquer pessoa enquanto tenta proteger a si mesma e a sua própria família do vírus mortal. Outro grupo não está nem aí.

Portanto, a única opção, para o primeiro grande grupo, é viver e visitar seus entes queridos pela web. Vimos muitas cenas assim nas recentes festas natalinas e de final de ano.

Não consigo imaginar um cenário em que alguém que esteja lendo estas palavras não tenha alterado drasticamente seu estilo de vida para se tornar mais orientado para a web na forma de fazer compras, trabalhar e se conectar com as pessoas. A inovação de marketing vem de uma resposta a necessidades não atendidas e, meus amigos, existem MUITAS necessidades não atendidas agora! E surgem novas a cada dia!

Eu sou um forte usuário do LinkedIn para construir mais e melhores conexões profissionais. Presos em casa, muitos de nós estão perdendo a energia fortuita provocada por novas conexões aleatórias. Pense em como isso é profundo. Nosso mundo mudou tão drasticamente que até tenho que buscar a aleatoriedade por meio de um aplicativo!

Em 2019, a web era um utilitário. Em 2020 e além, a web é o nosso coração.

Quem é você na fila do marketing

Se você observar as lições que o ano que passou nos deu, verá por que posso facilmente afirmar que 2021 será o ano mais significativo da história do marketing.

A pesquisa de marketing clássica mostra que as pessoas são criaturas de hábitos, comprando as mesmas coisas continuamente. Mas existem certas vias de ruptura pessoal – sair de casa, casar, ter um filho – onde os consumidores estão abertos a novos hábitos de compra.

Agora estamos imersos em um novo portal de oportunidades para o consumidor global. Quase todos os hábitos normais foram interrompidos e prontos para novos produtos e serviços.

Quando a pandemia começou, minha atitude era: “Só preciso aguentar até voltar ao normal”.

Agora sei que não há “volta ao normal”. Adotei uma nova mentalidade e me abri para considerar cada ideia, oportunidade, mudança e necessidade não satisfeita que é lançada em meu caminho.

Tenho a intenção de abraçar o caos. Ao entrarmos neste ano de mudanças e emoções avassaladoras, espero que você se junte a mim.

Em 2021, reescrevemos a história do marketing. Portanto, como você vai brilhar?

Me conte.

Prof. Alberto Claro

Vem 2021 com mais estratégia e menos improviso

profalbertoclaro — Sat, 26 Dec 2020 04:00:00 +0000

Vem 2021 com mais estratégia e menos improviso – YouTube

Quando a pandemia nos atingiu percebemos que algumas coisas que fazíamos pararam de funcionar e surgiram outras oportunidades. Agora, terminando o ano, observei algo bastante surpreendente. Precisamos fazer ajustes permanentes no mundo dos negócios e desenvolver novas oportunidades com base na realidade mundial que está surgindo.

Triste? Um pouco. Necessário? Absolutamente. Algo mais permanente está se estabelecendo.

Acho que minha mudança mental é o resultado de conseguir aceitação – talvez este seja o estágio final em um processo de luto. Todos nós queremos 2019 de volta. Não podemos ter 2019 de volta. Isso não significa que não podemos ficar tristes com o que foi perdido, mas é hora de seguir em frente e abraçar o que está por vir. Vem 2021!

Ouça o Podcast

As áreas em que me atuo – educação universitária, consultoria estratégica e palestras – não estão temporariamente suspensas, estão sendo transformadas e eu também preciso me transformar. Algo assim acontece com você?

Mas antes, vamos só relembrar um pouco do que aconteceu em 2020: assistimos ao fato de que décadas aconteceram em semanas, culminando com a migração do consumo brasileiro para o digital. Paralelo isso aprendemos que dá sim para atuar em home office e isso trás uma nova perspectiva das relações de trabalho no Brasil pós-COVID. Como você está no meio disso tudo?

Aprendemos com a pandemia que dá para ter educação online (claro que com melhorias necessárias a serem feitas, mas como sempre falo, nunca nada está pronto) e também a se preocupar com a segurança na internet. Surgiu a LGPD.

Apaixonados pela transformação digital, os brasileiros têm procurado por produtos e serviços de startups como nunca. Além disso, novas conexões e mais fortes se formaram durante estes tempos.

Pense para 2021 com mais estratégia e menos improviso. Essa é minha grande dica. Com tantas lições que tivemos nos últimos meses, há coisas para pensarmos bem mais interessantes do que esperar o fim da crise que ainda está por aqui.

1. Desenvolva o seu lado CMO (Chief Market Office): O CMO tem como função ir além do que a prática do marketing das últimas décadas ensina, em que a comunicação, as estratégias mercadológicas, a definição de mercados e a gestão dos perfis de consumo se notabilizaram como suas atividades essenciais. Ele precisa incorporar muitas outras novas funções, responsabilidades e entregas, além de sofisticar ainda mais o que já fazia antes. Dentre essas tarefas está conhecer sobre logística estratégica e da distribuição física e/ou digital de produtos e serviços da empresa. Ser um gestor da performance cotidiana e, no mundo digital, em tempo real, das vendas da empresa. Precisa ser mais responsável na gerência de canais, bem como na jornada e conversão dos clientes. Pensar, gerir e otimizar os resultados de plataformas e práticas omnichannel; dominar ferramentas e plataformas tecnológicas de suporte a tudo isso; controlar sistemas de business intelligence para conhecer e atualizar de forma recorrente as velozes alterações de humor e comportamento do mercado para ajustar-se, também em tempo real, às transformações da sociedade e do público que se altera a todo o instante; e, finalmente, se responsabilizar pelos efetivos resultados da empresa como um todo.

Isso tudo transforma um profissional de marketing em um profissional de negócios. Ainda mais estratégico e vital para a empresa do que sempre. Um verdadeiro CMO.

2. As marcas precisarão assumir um lado ou não – decida por você: Ainda veremos a polarização sociocultural e política que assola o Brasil e boa parte do planeta. Essa é uma tendência que cada vez mais desafia os gestores a decidir os propósitos e posicionamentos de marcas, em tempos nos quais manifestar somente a empatia já não é visto como suficiente pelo público cada vez mais crítico e influente. Se uma marca não se posicionar contra alguma coisa, pode passar a ser vista como a favor. E caso essa marca se manifeste a favor de algo, estará contra outras coisas. A grande questão é escolher qual o seu lado, caso isso seja preciso. Tempos difíceis, não é mesmo?

A regra é prestar atenção para o fato de que as marcas podem e devem ser agentes de igualdade, equidade e inclusão daqui para a frente, mais do que nunca.

3. Entenda o futuro do marketing pós-pandemia: Percebemos mudanças profundas já atingindo nossa profissão, carreira e empresa, desde a forma como seus mercados operam, a forma como todos precisamos trabalhar, até o talento e as capacidades de que todos irão precisar para sermos eficazes no futuro (que é desde já). Com relação ao mercado, pesquisam mostram que os gestores precisam operar em um cenário onde o planejamento tradicional e os processos não atendem mais às necessidades do negócio.

Até organizações que já eram digitais antes da pandemia terão seus processos acelerados pela demanda dos consumidores. A velocidade de transformação apresenta armadilhas para algumas empresas, pois nem todas conseguirão desenvolver as competências digitais necessárias para continuar com os negócios. Como está a sua empresa ou carreira nessa tendência?

Os consumidores buscarão cada vez mais segurança e conforto, se voltando ao que conhecem e confiam. Para se adaptarem às mudanças externas, as empresas deverão promover mudanças internas, que exigirão novas maneiras de pensar e trabalhar. Os mercados estão exigindo inovação mais rápida e criativa. As mensagens com propósitos específicos e ações que as apoiam são mais relevantes do que nunca e a mudança voltada à execução de marketing dependerá ainda mais fortemente de dados e análises.

4. Tendências para a mídia: Está previsto o fortalecimento do marketing de influência, enquanto o e-commerce se integrará cada vez mais com as redes sociais (que serão verdadeiros portais de vendas, mais do que relacionamento). Parte da população, na base da pirâmide de consumo, ressignificou o tempo em casa e o convívio com a família e haverá uma valorização da televisão como ponto de encontro para interação social. Creio que o streaming será fundamental nesse período. Aplicativos de interação serão fundamentais também.

5. Marketing Digital: As marcas devem tornar-se agentes de transformação, principalmente nas suas plataformas de redes sociais, comunicando os seus valores e posicionamento social com conteúdo interessante, empático, humano e relevante nos seus feeds.

Além disso, o próximo ano reforçará a importância da humanização das relações. Personalizar as experiências online é e continuará a ser fundamental para as marcas que deverão estabelecer um diálogo atento e de confiança com o público. Desta forma, opções como os chatbots, conteúdos personalizados e segmentados de acordo com os interesses dos usuários (via e-mail, por exemplo), a criação de grupos privados e serviços de apoio ao cliente humanizados serão estratégicos.

A criação colaborativa também estará em pauta. Os meios de produção de conteúdo massificam-se, democratizando-se, com foco profundo em criatividade. Num momento em que até os influenciadores podem atingir saturação (se a autenticidade e proximidade com os seguidores não for cultivada), os usuários das plataformas de redes sociais se aventuram, cada vez mais, a ter um envolvimento criativo nas ações das marcas, das celebridades e dos próprios influencers.

6. Seja o profissional do futuro já em 2021: Profissionais admirados devem buscar soluções diferentes e pensar fora da caixa tradicional. Essa mentalidade deve ser inserida na carreira profissional e apresentar uma visão inovadora tornou-se essencial para se destacar no mercado como um profissional do futuro (desde já!).

Busque diferentes estímulos, consuma novas referências para adquirir conhecimentos para enaltecer o nosso poder de desenvolvimento pessoal e profissional. Não basta ter uma ideia, independentemente da área de atuação, mas colocá-la no papel é fundamental. Mãos na massa!

Disciplina e a capacidade de escutar e de integrar são habilidades importantes para se iniciar o pensamento inovador. Hoje sabe-se apenas o que deverá ser resolvido. O “como” você deve buscar. A habilidade de auto resolução e um trabalho mais autônomo com a cobrança por resultados é a tônica do momento. Estude métodos ágeis para melhorar nesse aspecto.

A inspiração para um novo negócio ou uma ideia genial pode surgir dos lugares mais inesperados: desde uma aula ou palestra até em uma simples conversa com os amigos. Portanto, exercite a criatividade. É importante sempre atentar-se aos acontecimentos em tempo real e saber quem são os criadores de conteúdo do seu setor e estar atento às opiniões diversas. Encarar outros pontos de vista é fundamental para que se possa analisar todos os lados de uma situação e encontrar uma solução inovadora. Diversidade e inclusão são fundamentais!

Mais algumas dicas: obtenha fluência digital estudando sempre e com isso desenvolva a sua criatividade, a capacidade de tomar medidas hoje e causar impacto que transcende os limites da função, unindo marcas e equipes, transmitindo um sentido às coisas e criando as conexões significativas que as pessoas buscam hoje.

As demandas de empresas por profissionais estão constantemente se transformando. O panorama atual exige pluralidade de conhecimentos: as soft skills são tão importantes quanto as hard skills por se complementarem. As empresas buscam um profissional cada vez mais completo, que seja comunicativo e proativo, ao mesmo tempo que saiba encarar uma planilha.

É claro que o ano que está chegando ainda é uma grande incógnita: nós e o mundo estamos mais vulneráveis e suscetíveis, o que nos exige um sentido de responsabilidade elevado. Nossa agilidade e adaptabilidade serão a base da nossa sobrevivência, enquanto marcas e pessoas. Devemos colocar o marketing digital em ação com criatividade, respeito pela individualidade de cada público e princípios bem definidos.

Vem 2021!

Prof. Alberto Claro

Deixe que seus valores de marca conduzam seu marketing, não o contrário

profalbertoclaro — Sat, 19 Dec 2020 04:00:00 +0000

Deixe que seus valores de marca conduzam seu marketing, não o contrário – YouTube

Tenho ouvido bastante que empreendedores e líderes lutaram neste ano mais do que em qualquer outro. E me perguntam como podem sinalizar os valores de seus negócios por meio do marketing (ou tentar pelo menos).

Para começar, faça esta pergunta a si mesmo: Como gestor de uma empresa, como você navegou na pandemia, polêmicas socioambientais e se comportou em época de eleições? Você assumiu uma posição pública pessoalmente? Profissionalmente? Como empresa?

Quando as marcas assumem posições em questões sociais e/ou ambientais, isso pode oferecer grandes recompensas em termos de maior consciência da marca, lealdade, recrutamento de talentos e lucratividade. Mas isso traz riscos também. Se uma marca sinaliza um único indício de inautenticidade ou é percebida como incongruente com seus valores expressos, a reação de consumidores e ativistas pode ser devastadora.

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Quando se trata de marketing baseado em valores, um dos piores erros que uma empresa pode cometer é usar o marketing para direcionar seus valores, em vez de permitir que seus valores direcionem seu marketing.

Se você está pensando ou já se dedicou ao marketing baseado em valores, saiba que é uma longa viagem através de um oceano tempestuoso. Portanto, é melhor você saber navegar nas condições que enfrentará. Dito isso, o destino e as descobertas podem valer a pena o esforço.

Tentarei ajudá-lo a pensar sobre os valores que impulsionam sua marca e negócios. No entanto, é só um começo, pois o tema é bem complexo.

Valores essenciais na história da sua origem

Etapa de ação no. 1: Se você é uma empresa independente ou parte de uma grande empresa, os valores centrais de sua empresa estão na história da sua origem ou fundação. Volte e redescubra essa história.

O legado que você está construindo

O verdadeiro poder por trás dos valores que orientam algumas marcas vem da narrativa que elas estão construindo para outros seguirem agora e no futuro. Ou seja, como elas criam uma conexão emocional com o público para gerar mais engajamento com a marca.

Etapa de ação 2: Escreva exatamente a que narrativa futura sua empresa servirá. Como é trabalhar para tornar a vida das pessoas e/ou do planeta melhor?

Alinhamento com o seu arquétipo

Devido à imensidão e complexidade do mundo, usamos uma série de técnicas para entendê-lo. Uma dessas técnicas é o reconhecimento de padrões. A palavra para “padrão original” no grego antigo é a palavra “arquétipo”.

Por meio de seus estudos de pacientes psicóticos e outros, o psicólogo suíço Carl Jung identificou 12 arquétipos universais que se enquadram em um dos quatro grupos a seguir, ou o que ele chamou de “orientações cardeais”:

Aqueles que procuram se conectar com outras pessoas são socialmente orientados
Aqueles que buscam fornecer estrutura para o mundo são orientados para a ordem
Aqueles que anseiam pelo paraíso são orientados para a liberdade
Aqueles que procuram deixar uma marca no mundo são orientados para o ego

De acordo com Jung, cada um de nós tende a ter um arquétipo dominante que orienta nossa personalidade e visão de mundo. Claro, o mesmo se aplica às marcas organizacionais.

A seguir coloco os 12 arquétipos de marca de base junguiana categorizados por orientação cardinal:

Orientação social (busca conexão)

O Homem Comum – ajuda os outros a se sentirem bem sobre quem eles são
O Bufão– ajuda os outros a se divertirem
O Amante – ajuda os outros a sentir e dar amor

Orientação do pedido (busca fornecer estrutura)

O Cuidador – ajuda os outros a cuidar dos outros
O Governante – ajuda os outros a exercerem controle
O Criador – ajuda outros a criar coisas novas

Orientação para a liberdade (anseia pelo paraíso)

O Inocente – ajuda outros a renovarem sua fé
O Sábio – ajuda os outros a entender o mundo
O Explorador – ajuda os outros a manter a independência

Orientação do Ego (busca deixar uma marca)

O Mágico – ajuda os outros a conseguirem a transformação
O Fora da Lei – ajuda os outros a quebrar as regras
O Herói – ajuda os outros a agir com coragem

Dentro de cada arquétipo estão os valores e a visão de mundo essenciais de uma marca. Você consegue relacionar uma marca do seu cotidiano a cada um deles? E a marca da sua empresa?

Etapa de ação 3: qual arquétipo seus clientes/consumidores diriam que sua marca incorpora? Os valores expressos em sua empresa são congruentes com suas operações, marketing e experiências do cliente?

Não deixe seu marketing direcionar seus valores, deixe seus valores direcionarem seu marketing

O marketing baseado em valores existe há mais de meio século. Empresas foram fundadas em valores sociais e ambientais que transcendem o lucro e o crescimento. Para elas, o lucro era um meio de viver seus valores. Nunca foi um fim. Seus valores impulsionaram seu marketing. Seu marketing não direcionou seus valores. Para outras, é exatamente o contrário.

Ainda tenho dificuldade em descobrir os valores de muitas organizações que vejo por aí. Seus arquétipos também não são claros para mim e para o mercado. Se o marketing baseado em valores é algo que os clientes realmente valorizam, então por que tantas empresas não o fazem?

Bem, a verdade é que assumir posições públicas sobre muitas questões que estão na pauta da sociedade não é um caminho garantido para lealdade, crescimento ou lucratividade. Lucro e crescimento também são valores. Mas quando usamos a frase “marketing baseado em valores”, tendemos a nos referir a empresas que optam por ir além dos valores organizacionais auto-orientados em direção a valores sociais e/ou ambientais voltados para os outros.

Para fazer isso bem, comece com um entendimento claro de onde você veio, para onde está indo e se suas ações diárias são congruentes com a forma como os outros percebem sua marca.

Pense nisso!

Prof. Alberto Claro

Estratégia – Learn4ever

Para quais trabalhos você está contratando o marketing?

O que você vai encontrar nesse conteúdo

Passo 1: pergunte: “Para qual trabalho x estamos contratando nesta situação?”

Passo 2: Procure compreender as expectativas funcionais, emocionais, relacionais e espirituais que cada parte interessada traz para o trabalho a ser realizado.

Para que trabalho você aproveitará este post?

Faça a pergunta certa em marketing

O que você vai encontrar nesse conteúdo

“Para que objetivo estamos escolhendo x para usar nesta situação?”

“X” simplesmente representa a estratégia, tática ou canal que está sendo recomendado e considerado.

“Colocar outdoors ou não?” Essa é a (errada) pergunta

Contratamos de tudo para realizar trabalhos em nossas vidas

O ótimo marketing transcende o funcional

Parcerias em Comunicação: tudo a ver

O que você vai encontrar nesse conteúdo

Parcerias são bem-vindas?

Mas eu preciso fazer tudo?

Tenho as habilidades e competências para este projeto?

Você tem tempo disponível para pensar, planejar e executar tudo isso?

Pesquise por empresas da área e converse com profissionais que possam ajudá-lo nisso!

Vamos começar a comunicação da sua empresa?

O que você vai encontrar nesse conteúdo

Vamos começar a divulgar a sua empresa

Planeje em primeiro lugar

Mas o que é uma estratégia de marketing digital?

Por que o marketing existe?

O que você vai encontrar nesse conteúdo

Por quê?

Qual o significado disso?

Quantas dessas compras “criaram memórias?”

Quatro estratégias úteis para obter foco e produtividade

O que você vai encontrar nesse conteúdo

Busque um foco, pois ele gera impacto.

1. Defina o seu círculo de competência

2. Alcance o foco através de “PICK”

3. As Quatro Disciplinas de Execução

4. Abra espaço para a inovação

Juntando tudo

Boas experiências ao cliente: como oferecer

Personalização humaniza experiências

Reduza o tempo gasto em uma relação online

Por que 2021 será o ano mais importante na história do marketing

Nossos “eus pandêmicos”

Pirando

A nação online

Quem é você na fila do marketing

Vem 2021 com mais estratégia e menos improviso

Deixe que seus valores de marca conduzam seu marketing, não o contrário

Valores essenciais na história da sua origem

O legado que você está construindo

Alinhamento com o seu arquétipo

Orientação social (busca conexão)

Orientação do pedido (busca fornecer estrutura)

Orientação para a liberdade (anseia pelo paraíso)

Orientação do Ego (busca deixar uma marca)

Não deixe seu marketing direcionar seus valores, deixe seus valores direcionarem seu marketing