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Objetos Sociais: Não são apenas produtos, são conversas

profalbertoclaro — Sat, 01 May 2021 04:00:00 +0000

Pense um pouco sobre as perguntas que você tende a fazer às pessoas quando as conhece:

De onde você é? Que tipo de trabalho você faz? Por acaso você conhece (insira o nome do fulano ou fulana aqui)?

Há uma razão para fazermos isso. É o mesmo motivo pelo qual os profissionais de marketing ficam alvoroçados com novidades digitais. Essa razão é conhecida como teoria do objeto social. É um conceito muito simples de entender e usar. No entanto, estou surpreso que tão poucos profissionais de marketing conheçam essa grande ideia e como aproveitá-la.

Não quero que você seja um desses profissionais! Neste texto, quero apresentar a você os objetos sociais e mostrar como usá-los para obter o máximo impacto em seus negócios.

Objetos sociais fortalecem as redes sociais

À medida que as redes sociais se desenvolveram, também se desenvolveram as teorias sobre o que são e como funcionam. Uma escola comum de pensamento é que as redes sociais são feitas de conexões pessoa a pessoa. Você e eu (ou seja, os nós) estamos conectados. E a rede é a teia conectiva de todos esses nós.

O surgimento de influenciadores, por exemplo, tende a ser explicado por essa ótica. Certos indivíduos são vistos como centros em torno dos quais muitos raios individuais se conectam. E esses hubs são considerados influenciadores. Mas há outra lente teórica chamada de socialidade centrada no objeto para as redes sociais.

Esta teoria diz que você, eu e outros dependemos de objetos em torno dos quais podemos nos socializar (ou seja, conectar e conversar). Esses objetos sociais são as ferramentas de influência mais poderosas em nossas vidas.

Conexões e conversas

De acordo com a teoria centrada no objeto, as redes sociais não são construídas em conexões pessoa a pessoa. Eles são construídos em conexões pessoa-a-objeto-a-pessoa.

Através dessa lente, os influenciadores não são os indivíduos em torno dos quais as pessoas se reúnem. Em vez disso, os objetos sociais que esses indivíduos compartilham são os influenciadores, porque são eles que estimulam a conexão e a conversa.

Essas perguntas que coloquei no início são marcadores sociais que usamos para estabelecer algo em comum (ou seja, o objeto) que compartilhamos com outra pessoa. Por exemplo, se você e eu tivermos a oportunidade de nos encontrar, o objeto social que provavelmente iniciará nossa conversa será o tópico de marketing. Sem ele ou sem nenhum tópico, não teríamos nada substancial para falar, a princípio.

Quando um estranho se aproxima de alguém e pergunta sobre seus sapatos, os sapatos são o objeto social.
Quando duas pessoas discursam sobre uma história específica no noticiário, essa notícia é o objeto social.
Quando as pessoas participam, postam ou falam sobre eventos como os Jogos Olímpicos, o evento é o objeto social.
Se você compartilhar este artigo com outra pessoa ou publicá-lo nas redes sociais (por favor!), este artigo se tornará um objeto social.

Um objeto social é qualquer coisa que estimule uma conversa entre duas ou mais pessoas. Os objetos sociais podem ser tangíveis, como uma xícara de café, ou intangíveis, como a espiritualidade de alguém.

Agora que você sabe o que são objetos sociais e como eles impulsionam as redes sociais, vamos ver como isso se aplica à influência. Eu acredito que NENHUMA influência pode acontecer sem um objeto social.

É por isso que o conteúdo é tão poderoso. As ideias precisam de um veículo para se espalhar. Portanto, um livro, vídeo, podcast, discurso, gráfico, etc. (ou seja, objetos) são ótimas maneiras de socializar as ideias. Esse é o poder de influência dos objetos sociais.

Lembre-se de que os objetos não são interessantes ou importantes. O que é interessante e importante são as conversas que acontecem ao redor deles.

As marcas mais bem-sucedidas são objetos sociais. As marcas ganham quando se tornam objetos sociais. A Nike não é um sapato, é uma comunidade de atletas. O Spotify não é um serviço de streaming, é uma comunidade de amantes da música.

Seu produto, serviço, negócio ou cultura é uma comunidade para pessoas?

Os objetos sociais estão por toda parte. Nós os usamos. Comemos. Bebemos. Dirigimos. Mostramos. Publicamos. Presenteamos. Lemos. Observamos. Participamos. E nos comunicamos por meio deles. Eles são nossa conexão com significado, propósito e pertencimento.

Isso nos leva a como podemos alavancar objetos sociais em negócios aparentemente nada atraentes e enfadonhos, em que muitos de nós trabalhamos como líderes, profissionais de marketing e consultores.

Aproveite os objetos sociais em seu negócio

Seu trabalho não é conectar pessoas. Como discutimos, as conexões entre pessoas são fracas. Aqui estão algumas perguntas para estimular seu pensamento:

Como você pode elevar e melhorar as conversas de seus clientes?
Que objetos os clientes já estão reunindo para se conectar e conversar?
Há uma conversa que sua indústria/mercado deveria ter com o mundo? Como você poderia ampliar e permitir que essas conversas aconteçam?
Como você pode tornar seu produto ou serviço um objeto social? Por exemplo, é algo que os clientes atuais poderiam oferecer aos outros como um presente?

Aqui estão algumas ideias que teóricos propõem para a criação de objetos sociais:

Faça sentido – o mercado para algo em que acreditar é infinito
Crie um propósito – ajude os outros a ter clareza sobre o porquê
Crie uma brincadeira – dê às pessoas um motivo para interagir
Crie uma nova linguagem – converse com as pessoas de uma maneira com que nunca conversaram antes
Crie capacidade de compartilhamento – não torne fácil para as pessoas compartilharem seu produto; tornar mais fácil para as pessoas se compartilharem
Ultrapasse os limites do design – embalagens inusitadas podem criar conexão
Facilite a comunidade – Transforme seu produto/serviço em um lugar onde as pessoas se reúnem, ao invés do que elas compram
Crie um novo contexto – ajude as pessoas a ver o familiar de maneiras desconhecidas ou o desconhecido de maneiras familiares
Habilite o espaço para reuniões – Reúna os clientes para facilitar as discussões

Agora comece a entender qual o objeto social que você oferece ao mundo para que criem conexões entre as pessoas a partir dele.

Seus clientes são sujeitos ou objetos?

profalbertoclaro — Sat, 01 Aug 2020 12:09:00 +0000

http://bit.ly/ProfAlbertoClaro

Parte do nosso cérebro trata tudo como se fosse um objeto. E a outra parte pode transformar qualquer coisa em um assunto. Objetos são chatos. Os assuntos são infinitamente interessantes.

Assista no YouTube

Pense bem, um objeto é uma ferramenta que usamos para nos servir. Por outro lado, um assunto é algo que servimos. Os assuntos são muito melhores do que os objetos. É por isso que, depois de anos de verdadeira amizade, as pessoas continuam se surpreendendo e se deliciando com isso. É por isso que alguém pode dedicar sua vida a estudar um grupo de pessoas, um lugar, uma ideia ou atividade e nunca se cansar disso. Os sujeitos nos trazem novos assuntos.

Ouça o episódio no Spotify ou outras plataformas

Clique para ouvir

Tratar seus clientes como sujeitos, em vez de objetos, pode ser desgastante, mas é fundamental para o seu negócio e sua marca. Se você vê o marketing com foco no objeto, você só foca na venda. Se você vê o marketing como forma de atender pessoas, o seu foco são elas. Só lembro uma coisa: são as pessoas que compram de você.

Acesse os slides aqui

Para alcançar boas vendas, crie experiências maravilhosas para as pessoas. Conhecer e entender nossos clientes, portanto dedicar tempo para conhecer e entender a experiência que eles buscam é sobreviver em tempos como os de hoje.

Aprendendo a corrigir seus objetivos de marketing

O que você e sua equipe podem fazer hoje para começar a servir seus clientes como sujeitos, em vez de objetos?

Aqui está uma idéia para fazer isso, apesar de que minha sugestão não se destina a ser uma fórmula que você segue, porque seu mercado, tamanho/estágio de negócios e cultura provavelmente são muito diferentes dos meus.

Simplesmente trate isso como uma abordagem de como você pode organizar e implementar mudanças profundas sem esgotar a você e a sua equipe.

Mês 1: Auditoria do Mercado

Você conhece realmente bem seus clientes? O que os faz perder o sono à noite? Que trabalhos funcionais, emocionais e sociais eles estão tentando realizar em suas vidas?
Que perguntas você está fazendo aos clientes? Por quê? Que perguntas você não está fazendo? Por que não?
Quais dados você está coletando? Por quê?
Como você está estruturando e usando esses dados?
Sua equipe está coletando dados porque deveriam ou porque estão realmente interessados neles? Esses dados estão seguros e estão de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)?
Com que frequência você está tendo conversas reais com seus clientes? Os clientes dos seus concorrentes? Não clientes?
Com que frequência você está em campo acompanhando os clientes? Quantas vezes você deveria estar?
Como você está usando as redes social para os ouvir?

Mês 2: Auditoria da marca

Quais são os valores da sua empresa?
Quando foi a última vez que você ganhou ou perdeu um cliente por causa desses valores?
O que você pode prometer e garantir que assustaria seus concorrentes e conquistaria novos clientes?
Por que você não é a marca nº 1 ou nº 2 em seu mercado? O que é preciso para chegar lá?
Se alguém perguntasse a dez clientes sobre sua marca, o que eles ouviriam?

Mês 3: Auditoria dos Leads

A próxima campanha de e-mail foi projetada para servir sua empresa ou a de seus clientes? Prove.
Quais 20% de seus gastos estão gerando 80% de seus leads?
Quem são os dez influenciadores em seu setor que todo mundo presta atenção? Eles conhecem, confiam e gostam de você e sua empresa? Eles são realmente confiáveis? Por que ou por que não?

Mês 4: Auditoria da conversão

Quantos grupos de clientes potenciais estão entrando e saindo do seu funil?
O que diferencia cada cluster de clientes ?
Quais clusters específicos estão convertendo? Por quê?
Onde exatamente o marketing termina e as vendas começam?
Onde estão as falhas mais comuns no seu funil de marketing e vendas? Por que elas ocorrem?
Quanto custa criar um novo cliente?

Mês 5: Auditoria de Retenção

O que, especificamente, está fazendo com que os clientes existentes permaneçam por aí? É preço? Qualidade? Serviço? Marca? Preguiça?
Quanto custa você manter um cliente?
Seus clientes são consumidores ou co-criadores? Por quê?

Existem centenas de perguntas, como estas, as quais poderíamos fazer. E existem dezenas de abordagens que poderíamos adotar. Como dedicar uma semana de cada vez a uma área específica, como SEO (Search Engine Optimization), canais sociais, otimização de email, etc.

A moral da história: questione tudo! Devemos procurar entender de onde vieram as coisas que fazemos como gestores de empresas. Em seguida, devemos determinar se essas coisas ainda são relevantes (ou alguma vez foram).

Finalmente, relembro para que você trate os seus clientes como sujeitos com assuntos interessantes e não apenas meros alvos (objetos móveis) para atingir metas de vendas.

Prof. Alberto Claro

bit.ly/ProfAlbertoClaro

3 escolhas a serem feitas para melhorar a sua produtividade pessoal

profalbertoclaro — Sat, 04 Jul 2020 12:27:00 +0000

http://bit.ly/ProfAlbertoClaro

Nos dias de hoje vemos muitas pessoas experimentando trabalho remoto pela primeira vez. Entre inúmeras horas no Zoom, Google Meet, etc. e dores de coluna, estamos vivendo mudanças que vieram para ficar. Mas essa rotina vai até quando? E como isso pode afetar sua produtividade? Uma das razões que me permite fazer tudo o que eu faço nos últimos anos foi a minha adaptação ao trabalho remoto.

Assista no YouTube

Aprendemos a usar novas ferramentas como agendas online, Slack, Trello, Asana, CRMs, entre outras. Teste algumas para chamar de suas. Eu tenho as minhas. Se quiser me procure e me pergunte quais são. Terei o prazer de te ajudar. Mas o foco aqui são escolhas.

Você nunca dorme?

Muitas pessoas me perguntam “Você nunca dorme?”. Acho que é algo relativo à minha produtividade pessoal. Se alguém observar o uso que faço das mídias sociais, certamente poderá ter uma idéia de que sou viciado em trabalho e em produzir conteúdo.

Ouça no Podcast

Eu escrevo artigos livres semanais e artigos científicos para revistas especializadas. Publico vídeos e podcasts. Em “tempos normais”, não é incomum eu ter várias viagens profissionais por mês (nacionais e internacionais). Estou como diretor de comunicação voluntário da Casa da Esperança de Santos. Atuo em diversos projetos na comunidade. Sou professor na UNIFESP – Universidade Federal de São Paulo e, algumas vezes por ano, ministro palestras em outras universidades como convidado. Ainda atuo como investidor em segmentos como entretenimento e tecnologia.

Acesse os Slides

E, no entanto, mesmo com tantas atividades, eu sinto que tenho uma vida divertida, equilibrado e passo tempo com minha família. Pratico exercícios e atividades de lazer regularmente, incluindo caminhadas e mergulho. Tento mesclar meu trabalho com lazer de uma forma equilibrada. E adoro fotografar!!

Leia na Revista Mais Santos

Então…como eu faço tudo isso e não fico louco? Eu sigo uma regra simples de produtividade pessoal:

Foco no que importa

Antes de chegar à minha dica para produtividade pessoal, tenho que explicar as três funções principais da minha atuação:

1. Conteúdo

Comunicar sua marca pessoal começa com conscientização e, para mim, conscientizar começa com conteúdo. Eu construí uma carreira de professor por 25 anos e o conteúdo é o combustível para uma marca pessoal.

Portanto, passo muito tempo atualizando meu blog e criando conteúdo, porque essa é a minha reputação. A criação de conteúdo também inclui vídeos, podcasts, oficinas, palestras e seminários on-line e, ocasionalmente, conteúdo em outras publicações.

2. Público

Às vezes, equilibrar o tempo do seu público e o seu tempo para criar conteúdo é complicado. Algumas situações novas sobre a sua profissão ou negócio acontecem o tempo todo e podem fazer com que seu público ache que o que você acabou de publicar já esteja ultrapassado.

Para antecipar situações assim, sempre tenho uma lista de possíveis temas para conteúdo para o blog em mãos. Coleto e salvo em ferramentas digitais. A minha preferida é o Google Keep.

Dessa forma a produtividade fica mais alinhada com a urgência que o tempo hoje impõe.

3. Aulas

Aulas na universidade, palestras e workshops são importantes para mim. Ensinar no nível superior significa que posso permanecer próximo ao que existe de mais atual na minha profissão.

Estar envolvido nesse nível e poder responder a perguntas inteligentes que surgem alimenta meu trabalho com conteúdo atualizado e públicos interessados. O trabalho em sala de aula também pode levar a oportunidades como pesquisador. Então, tudo isso funciona bem junto! E, com isso, consigo produzir conteúdo para o meu público.

A ideia por trás da produtividade pessoal

Essas três coisas – conteúdo, públicos e aulas consomem meu foco e meu tempo.

Se houver trabalho em minha mesa (ou gerenciador de tarefas) que não atenda a uma dessas três funções principais, eu o terceirizo ou digo “não”, se possível.

Essa é uma disciplina extremamente importante, porque às vezes isso significa recusar coisas que eu gosto de fazer, como participar de eventos ou iniciar novos projetos.

A principal ideia aqui é que, para alcançar o máximo de produtividade pessoal, você DEVE se concentrar inteiramente nas três principais funções principais do seu negócio ou da sua atividade, sejam elas quais forem. Então, livre-se de tudo o mais que puder.

Existem coisas que preciso fazer para administrar minhas atividades no cotidiano mas opto por terceirizar. E outras coisas que tenho que dizer “não”. Simples assim.

Aplicando isso ao seu mundo

Esse é um conceito muito simples, mas tudo começa com a identificação dos três componentes críticos do seu negócio. E mantenha até três. Isso foi algo que me ocorreu durante anos de atuação como professor universitário e acho que funciona.

Agora vem a parte difícil. Dizer “não”.

Sei que, se você está iniciando um novo negócio ou carreira, precisa abraçar todas as tarefas que são necessárias. Mas ouvi falar que para se tornar um empreendedor de sucesso será fundamental entregar parte dessas tarefas o mais rápido possível para alguém realizar-las. Isso se chama delegar.

Existem muitos serviços virtuais terceirizados disponíveis para ajudar você e grandes empresas, desde cuidar das suas mídias sociais até o atendimento ao cliente. Se essa não for uma função essencial do seu negócio, claro.

Não se envolva em atividades que não criem valor direto para os negócios. Concentre-se na criação de valor , não na administração.

Seguir essa ideia simples tornou minha vida extremamente produtiva … e muito mais divertida.

Prof. Alberto Claro

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Entrevista Programa Auto Esporte – Rede Globo – Conheça o seguro que só cobra quando o carro anda (07Jun2020)

profalbertoclaro — Thu, 11 Jun 2020 14:02:00 +0000

Conheça o seguro que só cobra quando o carro anda

Entrevista concedida à jornalista Cris Amaral, do programa AutoEsporte, da Rede Globo, em 07 de junho de 2020

YouTube

Link para a reportagem completa: https://globoplay.globo.com/v/8609134/

Pode ouvir em Podcast também pelo Spotify

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Pense nas estratégias de distribuição de conteúdo digital

profalbertoclaro — Sat, 06 Jun 2020 12:31:00 +0000

Pense nas estratégias de distribuição de conteúdo digital

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Podcast

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Criação de conteúdo superior para o seu Posicionamento Digital

profalbertoclaro — Fri, 08 May 2020 16:46:00 +0000

Quem acompanha meu blog, assiste às minhas palestras/aulas ou ouve o meu podcast sabe que há muito tempo falo sobre a importância de se criar bom conteúdo o tempo todo. Alguns me ouviram e começaram a agir dessa forma. Mas não todos, Hoje você não tem escolha a não ser trabalhar em novas formas de conteúdo para destacar a sua marca ou seu negócio.

É uma fórmula simples que uso até para a construção das minhas aulas na universidade há muitos anos, por exemplo. Mas eu tive que atualizar o método recentemente para o ajustar ao nosso ambiente de marketing atual. Vamos lá falar sobre isso? Sim? Então, aqui vamos nós.

Ouça este episódio no Spotify clicando na imagem abaixo

Primeiro, vamos revisar e entender a fórmula original. Ela ainda funciona: Um conteúdo, na teoria do Marketing, precisa ser relevante, interessante, oportuno e divertido. Se você criar um conteúdo que consistentemente atinge, pelo menos, três desses quatro ângulos, sua mensagem estará perto do que consideramos ser correta.

Fórmula tradicional

1. Conteúdo relevante

E se você tem múltiplos interesses diferentes como livros, animais de estimação, e carros? Você pode criar conteúdo sobre tudo o que você gosta? A resposta é … depende.

Você não quer confundir as pessoas, certo:? Se você iniciou uma série de vídeos sobre móveis e, em seguida, faz uma publicação sobre a história da raça poodle seus seguidores podem pensar: “O que está acontecendo aqui? Eu vim aqui para as dicas de tratamento de madeira!”. Dessa forma, você passa a não ser mais relevante para essa persona.

Agora, isso não quer dizer que você não pode falar dos seus hobbies e interesses em seu conteúdo. Eu costumo falar de shows, viagens, tecnologia, gastronomia e outras áreas de meu interesse pessoal para animar meus posts, mas deixo as postagens mais relevantes relacionadas para o meu trabalho principal como professor de Administração, Comunicação e Marketing.

2. Conteúdo interessante

Publicar conteúdo não é como um concurso de escrita criativa. É uma guerra pela atenção das pessoas. Cada parte do que é produzido por você deve ser interessante. Se você não pode fazer isso de forma consistente, você vai certamente perder o seu público para os concorrentes (em se tratando de empresas ou marcas) que podem prender a sua atenção.

Como você se mantém consistentemente interessante?

Quando eu criar conteúdo que seja particularmente provocativo positivamente, alguém pode vir na seção de comentários e escrever “Como você sabia que isso estava em minha mente?” ou “Como você sabia que nós estávamos falando sobre isso no trabalho?”. Acho que a diferença é que eu não penso somente sobre as coisas que me interessam – eu escrevo sobre a possibilidade de se abrir uma discussão construtiva. É preciso alguma coragem para colocar-se em exposição, mas essa é a chave para se manter interessante, não é? Você não precisa de todas as respostas para se tornar interessante. Você simplesmente tem que fazer as perguntas certas.

3. Conteúdo oportuno

A teoria mostra que as pessoas gostam de compartilhar ideias que representam o novo – pesquisas, avanços, dados. Assim, incorporando algo novo e provocante em seu conteúdo é uma ótima maneira de engajar uma audiência.

4. Conteúdo que entretenha e divirta

É o último fator tradicional que uso e talvez o mais importante na criação de conteúdo. Por que você compartilha um conteúdo? Porque ele pode ser divertido de alguma forma. Talvez o post com vídeo, um podcast, ou um blog nos façam rir, nos inspire, ou nos espante positivamente.

Pensar em termos de “entretenimento” pode criar um ponto de diferenciação para você ou sua marca. Você poderia se destacar da multidão e tornar-se conhecido por causa de seu estilo divertido. Este é um grande desafio para um típico criador de conteúdo corporativo, porque a maioria das empresas não pensa “como podemos ser mais divertidos hoje?” E, no entanto … elas deveriam. O conteúdo que se destaca também precisa de humor.

Mas com a possibilidade de um “novo normal” se aproximando nos próximos meses e em um mundo com esmagador crescimento de informação, você pode publicar conteúdo que seja relevante, interessante, oportuno, divertido e, mesmo assim, ainda não criar conteúdo que se destaque.

Fórmula com conteúdo superior

Você tem que ser superior à concorrência na criação de conteúdo. Podemos então adicionar essa palavra à lista tradicional. Hoje, ser grande conteudista não é suficiente. Você tem que ser o maior em seu nicho, porque se você não for, as pessoas vão focar em quem seja. Você faria o mesmo. Seus seguidores vão “mudar de canal.” A atenção está cada vez mais seletiva com a crise coronavírus.

Esta é uma idéia importante. Sua abordagem com relação ao conteúdo precisa estar sempre em evolução. Você precisa manter e elevar continuamente a qualidade e a relevância do que publica para manter os concorrentes à distância.

É por isso que o processo de inovação deveria fazer parte de todas as suas iniciativas de conteúdo, especialmente em nichos altamente competitivos. Lute, lute, lute para permanecer no topo.

Finalmente, conteúdo relevante, interessante, oportuno, divertido e superior deve ser o seu norte em comunicação digital (e também tradicional). Se você desenvolver conteúdo com esse pensamento você estará mais perto de atingir os seus objetivos.

Me diga se isso é útil para você!

Prof. Alberto Claro

Ser + Digital em isolamento social

profalbertoclaro — Wed, 25 Mar 2020 17:27:00 +0000

Seguem os materiais utilizados na live sobre Ser + Digital em isolamento social realizada no dia 23 de março de 2020 pelo meu Instagram

clique na imagem para ter acesso aos materiais

ou assista o vídeo

Podcast “Do que se trata Lead, Funil, Conteúdo, Tráfego orgânico e pago para construir o seu posicionamento digital”

profalbertoclaro — Mon, 23 Dec 2019 20:18:00 +0000

Neste episódio eu trato de Lead, Funil, Conteúdo, Tráfego orgânico e pago para construir o seu posicionamento digital.
Entenda de uma forma simples e rápida a aplicação desses termos tão importantes no marketing digital.

Fica então mais uma dica para vocês.

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WhatsApp e Telegram e a questão de envio de conteúdo em massa

profalbertoclaro — Fri, 06 Dec 2019 19:30:00 +0000

Não sei se você sabe mas a partir de sábado, 7 de dezembro de 2019, o WhatsApp pode penalizar as pessoas ou empresas que enviarem uma quantidade muito grande de conteúdo pelo seu mensageiro.

O WhatsApp pertence ao Facebook e com as novas diretrizes de sete dezembro isso pode acontecer , então eu já uso Telegram faz tempo pra poder enviar conteúdo para as pessoas que se interessam por ele.

Então, eu sugiro você começar a pensar mais um pouco no uso do Telegram. E como sempre digo, o Instagram, Facebook, WhatsApp, tudo isso pertence ao “tio Mark” e ele faz o que quiser, quando quiser.

Fica então mais uma dica para vocês.

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Entrevista Programa Auto Esporte – Rede Globo – Conheça o seguro que só cobra quando o carro anda (07Jun2020)

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