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Conteúdo gerado pelo seu cliente é o que importa para sua marca
A frase “O Conteúdo é rei” tem sido muito comum no campo do marketing por anos. Este mantra certamente se tornou parte de nossa linguagem, talvez até mesmo parte de nosso DNA corporativo.
Mas acho que essa é uma daquelas frases comuns que consideramos certas e que podem na verdade não ter sentido. Você provavelmente sabe disso.
Vamos desembrulhar isso hoje.
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A verificação da realidade
Para colocar as coisas em perspectiva, por favor, faça um exercício de reflexão.
Pense em cada produto que você comprou nas últimas duas semanas. Isso pode incluir comida, roupas, lavagem de carros, plantas da casa, seguros, remédios, material de escritório, brinquedos, livros … qualquer coisa.
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Agora, considere esta lista e determine: quantas dessas compras foram direta ou indiretamente influenciadas pelo conteúdo gerado pela marca escolhida?
Se você é como eu, a resposta é zero. O conteúdo de marca não tem impacto em 99,999% das decisões de compra do consumidor. Não vemos o conteúdo desta empresa e, se o vemos, provavelmente não acreditamos … muito menos subscrevemos qualquer um deles.
Para a maioria das empresas que buscam se conectar com os consumidores, o conteúdo certamente não é o rei. Nem rainha, príncipe ou mesmo bobo da corte. Nem tudo que é bom e ótimo em marketing começa com um novo canal ou blog da empresa no YouTube.
Acho que essa famosa citação de Seth Godin é dramaticamente exagerada. “As pessoas não compram bens e serviços. Eles compram relações, histórias e magia.”
Mas e quanto ao SEO (Search Engine Optimization)?
Bem, provavelmente você está pensando que estou perdendo o ponto principal aqui. O principal objetivo do conteúdo é o SEO e muitos dos produtos que compramos são baseados em uma pesquisa do Google. E, claro, você estaria certo.
Contudo, a era da pandemia criou um enorme aumento no comércio eletrônico. Estamos vendo agora níveis de compra semelhantes aquelas datas comemorativas todos os meses.
Mas se você for como eu, vá até a Amazon e encha seu carrinho. Ou, talvez, outro grande site como eBay, Magalu ou Mercado Livre. Ou, talvez, você faça um pedido em um supermercado local com drive-thru.
Pesquisas mostram que o volume de buscas aumentou dramaticamente durante a pandemia, mas quase todo esse volume foi relacionado ao coronavírus. Isso apóia meu ponto de vista de que muito do aumento do comércio eletrônico não é necessariamente impulsionado por SEO, porque estamos comprando commodities e marcas que já conhecemos e amamos.
O conteúdo é EXTREMAMENTE IMPORTANTE em uma busca. Mas rei? O conteúdo pode ter sido rei cinco anos atrás, quando era mais uma novidade e realmente contribuiu para os benefícios do SEO em um grau muito maior do que hoje.
Para onde vamos agora? Para a mídia infinita
Vou dar um exemplo: pessoas estão aprendendo a pintar com aquarela em aulas on-line. Nos tutoriais os artistas-tutores mencionam os materiais que usam. Então as pessoas compram baseadas nisso. Por que não fazer isso? Não se tem tempo para experimentar outros materiais. A pessoa segue em frente, clica na Amazon ou Americanas e faz um pedido.
É assim que a maior parte do marketing ocorre hoje. Não acreditamos em anúncios ou conteúdo da empresa. Nós acreditamos um no outro. Para esse público, esse artista-tutor é um influenciador.
Conteúdo gerado pelo usuário
O conteúdo não é mais rei. Conteúdo gerado pelo usuário é rei e será por algum tempo. E conteúdo gerado pelo usuário em um determinado contexto que nos transmita realidade e veracidade é a rainha.
Há dez anos,, a quantidade de conteúdo publicado por pessoas reais superou a quantidade publicada por corporações e empresas de mídia.
Então, entramos em uma era de “mídia infinita” que diminuiu o impacto do conteúdo e iniciou a guerra contínua por atenção que preocupa todos os profissionais de marketing do mundo hoje. O conteúdo da empresa foi deixado para trás. O conteúdo criado por nossos amigos e influenciadores que admiramos é muito mais interessante, relevante e confiável.
E é esse o conteúdo que nos faz comprar coisas.
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Doutor em Comunicação Social; Professor de Administração da UNIFESP - Universidade Federal de São Paulo; Sócio investidor da CRM Zen e da PART Eventos; Diretor de Comunicação (voluntário) da Casa da Esperança de Santos®; Palestrante nacional e internacional na área de Administração, Comunicação e Marketing.
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