Comunicação – Learn4ever

Cinco formas de uma marca pedir desculpas por seus erros

profalbertoclaro — Sat, 21 Aug 2021 04:00:00 +0000

Todos nós já recebemos desculpas ruins de diversas marcas diante de um mau atendimento. Alguns exemplos:

Sinto muito por você se sentir assim. (não reconhecimento de irregularidades que podem até sugerir que a pessoa está sendo muito emocional)

Lamento que esteja chateado, mas isso não é problema meu. (passando a bola)

Sinto muito, mas a situação era inevitável em virtude de como você se comportou. (passando o problema de volta para o cliente!)

A maneira mais simples das marcas melhorarem suas desculpas é evitar serem superficiais! Mas como podemos melhorar o pedido de desculpas oficial de uma empresa? Se você dirige uma pequena empresa, lidar com clientes irritados pode ser opressor. Você quer ser profissional, mas provavelmente não tem sua própria equipe jurídica, equipe de relações públicas, equipe de gerenciamento de crises e muitas outras pessoas à sua disposição. Então, como a sua marca deve se desculpar?

1) Etapas básicas de desculpas da marca

Comece com sinceras desculpas da marca:

Mostre empatia pela situação
Concorde que os sentimentos do cliente são razoáveis, dada a sua experiência
Reconheça sua parte na situação
Tente encontrar uma solução que satisfaça o cliente
Mostre que você mudará sua política no futuro

Claro, vai exigir ajustes para se adequar à sua realidade e pode haver etapas adicionais no caso de um erro grave, mas a maioria das boas desculpas segue esse esquema.

2) Nunca apague, apenas substitua

Se você divulgou informações falsas ou ofendeu com o conteúdo escrito, não apague todos os vestígios disso. Se você entrar em pânico e excluir uma postagem problemática, quando os visitantes retornarem (possivelmente com amigos indignados a reboque), eles encontrarão apenas um erro 404 sem qualquer explicação. Muitas pessoas, especialmente quando já estão com raiva, verão isso como um comportamento suspeito. Ao postar seu pedido de desculpas no mesmo link inicial, todos que viram as informações incorretas viram a retração do próprio profissional.

3) Crie um manual de resposta a crises

Se o responsável pelo atendimento ao cliente de plantão não estiver autorizado a tomar decisões importantes (uma prática questionável, mas comum), pode ser tentador dizer a ele para “protelar” até que você possa entrar em contato com um decisor. Portanto, nunca é tarde demais para criar um manual de resposta a crises. Pensar em cenários e respostas adequadas levará tempo.

Elabore uma lista de problemas que você teve no passado e procure os problemas que seus concorrentes enfrentaram – especialmente pedidos de desculpas. Algumas sugestões:

Se o cliente sugerir que seu produto tem problemas de segurança, responda urgente!
Se essa questão de segurança puder ser fatal, ligue para o decisor, independentemente da hora. Prepare sua equipe jurídica.
Se a postagem do cliente estiver ganhando força e ampla simpatia, responda imediatamente.
Se o cliente que reclama for uma celebridade ou um membro respeitado de sua comunidade central, ligue para o decisor imediatamente.

4) As desculpas da marca mais difíceis

Como você lida com as desculpas da marca quando as acusações são falsas ou egoístas?

Você pode querer definir um valor máximo em reais para a substituição do produto ou outros métodos de apaziguamento do cliente em situações em que a verificação é um problema. Em caso de compras por crianças dê reembolso, não importa o que seja, sem perguntas. Mas essa é a única vez em que você ajudará sem provas.

E se você não for o culpado? E se fosse por acaso? E se fosse culpa de outra pessoa?

Não aponte o dedo ou use o nome da marca ou pessoa que você suspeita que estragou tudo. Descreva as coisas sobre as quais você está no controle e as coisas que são resultados do acaso. Reconheça que o problema ainda é irritante, não importa quem seja o culpado. Ofereça-se para trabalhar com eles para encontrar uma solução.

Como você lida com acusações de que sua empresa é racista / homofóbica / misógina ou outras razões pelas quais sua falha no serviço pode ter sido uma forma de intolerância?

Este pode ser um cenário de pesadelo. Primeiro, o que não fazer: Não questione se a forma de discriminação que eles citam é realmente real. Outro erro típico que vale a pena dizer é afirmar que você não pode ser “_____ista” porque “tem amigos assim”. As melhores práticas incluem:

Investigue o problema;
Pergunte como você pode resolver da melhor maneira para eles;
Pergunte se eles têm sugestões para o futuro (mas não exija que resolvam problemas futuros para você);
Afirme que você não teve más intenções
Evite aumentar a lacuna percebida entre sua marca e o indivíduo usando “nós” sobre a marca em vez de “você” para se referir a pessoas como elas;
Espelhe sua linguagem e use sua terminologia para descrever a situação que você deseja evitar que aconteça novamente no futuro;
Aborde e corrija o problema central antes de defender sua marca;

Quando o problema for resolvido, analise a situação e o que sua empresa fez ou deixou de errado. Existe algo que você deveria mudar daqui para frente? Também é possível que você não tenha feito nada de errado, mas de qualquer forma, você deve tratar seu cliente com respeito. Mantenha a calma e lembre-se de que você não pode saber o que está acontecendo na vida deles. Tente consertar essa falha de uma maneira que seja compassiva, honrada e honesta com os valores de sua empresa.

5) Basta ser humano

Em última análise, a melhor forma de humanizar sua marca é encarar cada interação como se estivesse lidando com seu vizinho, cara a cara.

Basta ser humano sempre.

O que é uma marca generosa?

profalbertoclaro — Sat, 07 Aug 2021 04:00:00 +0000

Quero apresentar como você, sua equipe e sua marca podem ser mais generosos com seus clientes, colaboradores e comunidade. E será em duas etapas. Primeiro explico o que é uma marca generosa e depois como você pode fazer da sua marca um exemplo de generosidade.

Por quê? As pessoas estão se sentindo puxadas por uma tensão entre antecipação e ansiedade. Por um lado, as pessoas estão ansiosas para voltar a viver normalmente. Todas empolgadas com os sorrisos, cheiros e sons dos quais eles estiveram longe por tanto tempo.

Por outro lado, elas estão ainda preocupadas com sua segurança, o retorno do tráfego e do deslocamento diário e a perda de flexibilidade no trabalho que ganharam no ano passado. As pessoas desenvolveram novos hábitos positivos durante a pandemia, incluindo valores reorientados e ritmos repriorizados. E eles querem ter certeza de que essas novas rotinas serão protegidas conforme suas vidas ficarem mais ocupadas novamente.

A segunda pandemia. Pesquisas médicas preliminares sugerem que entre 20% e 30% das pessoas infectadas com Covid-19 desenvolveram alguma doença mental 90 dias após a infecção com aumento na proporção média de adultos que relatam ansiedade e/ou transtornos depressivos.

Primeiro, encontre seu foco

Qual é a missão da sua organização?

Existe algo ligado ao passado do seu fundador (ou CEO) que pode servir como um guia?

Existe uma causa ligada ao seu setor que você poderia apoiar e ajudar a levar adiante o processo?

Existe um problema local ou necessidade que você possa ajudar a resolver?

Acho que estamos de volta a Charles Dickens, “Foi o melhor dos tempos, foi o pior dos tempos …”.

Aqui está o que tudo isso me diz. Você e eu, assim como nossos colegas de trabalho e clientes, todos precisamos de generosidade mais do que nunca. Precisamos ser generosos conosco. Precisamos que os outros sejam generosos conosco. E precisamos ser generosos uns com os outros.

Que oportunidade para as marcas!

Esteja você voltando ou não para um ambiente de escritório ou continuando a trabalhar em casa, quero encorajar você e sua marca a fazer da generosidade uma prioridade e um hábito. Não para fins de marketing! Para fins humanos .

Quando muitas empresas falam sobre servir aos outros em sua comunidade e fora dela, costumam usar a frase “retribuir”. Em geral, retribuir é uma coisa boa; no entanto, ele vem com alguns problemas.

O primeiro problema em retribuir é que isso implica que você tem dinheiro ou tempo em excesso. No entanto, para muitas pessoas e empresas no mundo, eles não recebem o suficiente para doar. Eles passam seus dias simplesmente tentando sobreviver.

O segundo problema em retribuir é que pode fazer mais mal do que bem. Sou um grande apoiador e fã de empresas que “retribuem” – sou abençoado por trabalhar para uma e ser voluntário em outra. Mas passei a acreditar que a generosidade é uma ideia muito maior. É uma oportunidade muito mais prática para a maioria das pessoas e empresas. Algumas das pessoas mais generosas que conheci tinham pouco a dar. Mas eles exalavam bondade, cuidado e serviço. Eles colocam as necessidades dos outros acima das suas.

Sua marca pode ou não ser capaz de retribuir, mas pode ser generosa. Agora, vamos dar uma olhada nas duas etapas que sua empresa pode seguir para enquadrar e ativar sua generosidade para obter o máximo impacto.

Quantas organizações sem fins lucrativos você acha que existem em sua cidade? Que tal no seu país? E no mundo? Ninguém sabe ao certo, mas as estimativas relatam que existem pelo menos 10 milhões de organizações de caridade em todo o mundo.

O primeiro passo em direção à generosidade da marca é o foco . Não tente servir a toda e qualquer organização sem fins lucrativos ao seu redor. E não deixe a conveniência determinar onde você serve. Uma forma estratégica de atingir esse foco é fazer parceria com organizações sem fins lucrativos que servem a uma causa relacionada à sua missão, história de origem ou valores.

Conectando os pontos de generosidade da marca

Se você dirige uma empresa de serviços de marketing, talvez possa fazer parceria com organizações para ajudar a conscientizar ou ser uma voz para pessoas invisíveis ou ignoradas, doenças ou injustiças. Se você é um fabricante, talvez possa fazer parceria com organizações para garantir práticas ambientais seguras e impacto. Se você trabalha no ramo de serviços alimentícios, talvez possa trabalhar com organizações sem fins lucrativos locais para eliminar a insegurança alimentar em sua cidade. A chave é encontrar seu foco.

Aqui estão algumas perguntas para ajudar sua empresa a encontrar o foco:

Já tem uma boa tarefa de casa para pensar. Semana que vem eu volto com a segunda etapa: como você pode fazer da sua marca um exemplo de generosidade.

Para quais trabalhos você está contratando o marketing?

profalbertoclaro — Sat, 03 Jul 2021 04:00:00 +0000

No meu último texto por aqui, expliquei a importância da pergunta

“Para que objetivo estamos escolhendo x para usar nesta situação?”.

Agora que você entende melhor por que essa pergunta é tão poderosa e prática, é hora de colocá-la para funcionar no seu marketing.

Passo 1: pergunte: “Para qual trabalho x estamos contratando nesta situação?”

Passo 2: Procure compreender as expectativas funcionais, emocionais, relacionais e espirituais que cada parte interessada traz para o trabalho a ser realizado.

Aqui estão algumas perguntas de “trabalho” para começar a explorar com sua equipe, líderes, agência e outras partes interessadas (pode substituir “contratando” por outra palavra que se adeque à sua realidade:

Para que trabalho estamos contratando o marketing neste ano/mês?
Para que trabalho estamos contratando um novo logotipo ?
Para que trabalho estamos contratando este post?
Para que trabalho estamos contratando esta campanha de e-mail?
Para que trabalho estamos contratando este podcast?
Para que trabalho estamos contratando este vídeo?
Para que trabalho estamos contratando este webinar?
Para que trabalho estamos contratando este evento?
Para que trabalho estamos contratando esse patrocínio?
Para que trabalho estamos contratando este anúncio?
Para que trabalho estamos contratando este boletim informativo?
Para que trabalho estamos contratando este canal social?
Para que trabalho estamos contratando este formulário?
Para que trabalho estamos contratando esta pesquisa?
Para que trabalho estamos contratando estas análises de dados?
Para que trabalho estamos contratando este stand?
Para que trabalho estamos contratando este evento?
Para que trabalho estamos contratando este comunicado à imprensa?
Para que trabalho estamos contratando esta automatização de marketing?
Para que trabalho estamos contratando este concurso?
Para que trabalho estamos contratando esta agência
Para que trabalho estamos contratando essas palavras-chave?
Para que trabalho estamos contratando esse influenciador?
Para que trabalho estamos contratando este livro?
Para que trabalho estamos contratando este discurso?

Para que trabalho estamos contratando este chatbot?

Vamos usar este post como exemplo. Para que trabalho eu elaborei este post?

Funcionalmente, elaborei este post para cumprir meu compromisso semanal com a Revista Mais Santos, Diário do Litoral e minhas redes sociais, incluindo o meu site www.albertoclaro.pro.br e, assim, coletar feedback sobre se essa técnica funciona para você.

Emocionalmente, elaborei este post para sentir que ajudei você de uma forma valiosa e acionável.
Relacionalmente, elaborei este post para me conectar com mais de vocês e aumentar minha rede de profissionais de marketing inteligentes com os quais posso aprender.
Espiritualmente, elaborei este post para melhorar o impacto que profissionais de marketing como você podem ter sobre aqueles a quem atende.

A maioria dos profissionais que conheço não está trabalhando apenas para ser um profissional de marketing competente. Eles querem desfrutar do seu trabalho, ser reconhecidos e apreciados pelos outros e contribuir para algo maior do que eles próprios.

Para que trabalho você aproveitará este post?

Faça a pergunta certa em marketing

profalbertoclaro — Sat, 26 Jun 2021 04:00:00 +0000

Não parece que a tensão acompanha a nós, profissionais da área de gestão e marketing, aonde quer que estejamos? Existe uma tensão perpétua entre CEOs (donos de empresas, líderes de organizações) e profissionais de marketing. Existem tensões históricas entre líderes de vendas e profissionais de marketing. Existem tensões entre os profissionais de marketing e suas agências parceiras.

Caramba, muitas vezes há tensão entre os profissionais de marketing! Só há! Anos atrás, conheci uma pergunta-chave que ajudou a resolver significativamente essas tensões assim que comecei a usá-la. Tem trazido resultados consistentes para cada grupo com quem a usei. Aqui está a questão:

“Para que objetivo estamos escolhendo x para usar nesta situação?”

“X” simplesmente representa a estratégia, tática ou canal que está sendo recomendado e considerado.

Neste texto, quero mostrar como usar essa pergunta para melhorar o seu marketing, bem como as relações com as partes interessadas que o envolvem. Mais importante, quero incentivá-lo a começar a usar essa pergunta em todas as situações de marketing. Vamos começar com um cenário para descobrir como você pode explorar o poder desta questão.

“Colocar outdoors ou não?” Essa é a (errada) pergunta

Imagine que você seja o vice-presidente de planejamento e marketing de um sistema hospitalar regional privado. Nos últimos meses, um dos cirurgiões de maior reputação do seu hospital ou clínica tem pedido (hum, exigindo) que o hospital coloque anúncios em outdoors em certas partes da cidade. Sem surpresa, essas certas partes da cidade são a rota que ele dirige de e para o local do hospital diariamente. De todos os canais e táticas de marketing que existem, por que esse médico tem fixação por outdoors? Porque ele continua passando pelos outdoors da competição diariamente.

Já testei outdoors e as métricas pós constataram que eles são ineficazes para aumentar a conscientização ou o envolvimento em sua região. Na verdade, a maioria dos moradores nem consegue se lembrar com precisão dos outdoors pelos quais passaram centenas de vezes na cidade. Portanto, qual decisão você tomaria? Você sacrificaria uma parte do seu orçamento já limitado para apaziguar o cirurgião e colocar os outdoors? Ou você se limitaria aos seus dados e experiência e recusaria respeitosamente a solicitação?

Normalmente, os profissionais de marketing fazem uma pergunta como: “Existe um ROI (retorno sobre o investimento) mensurável se colocarmos esses outdoors?” Mas esta é a pergunta errada. Na verdade, essa questão pode levar a uma decisão que aumenta as tensões com o cirurgião, a equipe médica e o CEO do hospital.

Por quê? Porque essa pergunta nos cega para o que realmente está motivando o pedido deste cirurgião. Acredito que a resposta mais sábia no cenário acima, e a resposta mais sábia em qualquer cenário de marketing, é que depende da real tarefa que precisa ser executada.

Contratamos de tudo para realizar trabalhos em nossas vidas

Você e eu contratamos pessoas, produtos, serviços, lugares e ideias para fazer certos trabalhos em nossas vidas. Cada um desses “contratos” vem com uma combinação única de elementos funcionais, emocionais, relacionais e espirituais.

Por funcional, estou me referindo a como/se a solução funciona.
Por emocional, estou me referindo a como a solução nos faz sentir.
Por relacional, estou me referindo a como a solução nos conecta a outras pessoas.
Por espiritual, estou me referindo a como a solução contribui para um bem maior.

Depois de uma noite sem dormir, posso “alugar” uma xícara de café para o trabalho funcional de tomar cafeína. Em outra situação, posso “alugar” aquela xícara de café para o trabalho emocional de diversão. Em uma situação diferente, posso “alugar” aquela mesma xícara de café para o trabalho relacional de encontrar um amigo. Ou posso contratar aquela xícara de arábica para o trabalho espiritual de apoiar o cultivo ético de grãos de café e as práticas de abastecimento.

Provavelmente, na maioria das situações, estou contratando uma xícara de café para fazer uma mistura dessas e de outras tarefas funcionais, emocionais, relacionais e espirituais ao mesmo tempo.

O ótimo marketing transcende o funcional

As empresas contratam o marketing para realizar uma variedade de trabalhos: reconhecimento da marca, geração de leads, otimização de pesquisa, publicidade, etc. Mas esses trabalhos não se limitam a seus elementos funcionais.

Considere o conhecimento da marca. Existem razões funcionais pelas quais uma empresa busca o reconhecimento da marca. Mas também existem razões emocionais, relacionais e às vezes espirituais pelas quais se busca o reconhecimento da marca. E esses “trabalhos” não funcionais são frequentemente de maior importância para os principais interessados, mas permanecem desconhecidos para os profissionais de marketing míopes.

Vamos refletir sobre o cenário do nosso cirurgião. Vamos fazer a pergunta: “Que trabalho ele quer que os outdoors façam?”. Funcionalmente, sabemos que os outdoors não funcionam. Além disso, o cirurgião não disse nada sobre esses outdoors gerando novos ou mais negócios. No entanto, depois de ter uma conversa franca com nosso cirurgião, ele continua vendo o concorrente promover seus melhores cirurgiões, mas seu hospital não o faz.

Nosso cirurgião não está nos pedindo para contratar outdoors para fazer um trabalho funcional de marketing. Ele está nos pedindo para contratar outdoors para fazer um trabalho emocional/relacional. Ele deseja que o hospital mostre publicamente seu apoio e apreço por sua contínua lealdade e contribuições. A ele!

Talvez decidamos colocar os outdoors. Talvez não. Mas a decisão de marketing deve ser baseada em uma visão holística do trabalho real que o cirurgião (ou CEO ou líder de vendas ou cliente) deseja que seja feito.

Um resultado poderoso de fazer essa pergunta sobre o “o que contratar” é que ela abre novas oportunidades a serem exploradas. Em vez de contratar outdoors para mostrar o apoio do hospital ao cirurgião, talvez concordemos coletivamente que uma reportagem local com uma série de anúncios impressos seria a melhor solução. E, talvez, pudéssemos fazer esse trabalho com maior impacto e menor custo.

Ao explorar pública e abertamente as tarefas a serem realizadas por meio de suas lentes funcionais, emocionais, relacionais e espirituais, isso nos impede de contratar a solução errada para fazer o trabalho errado – a fonte que leva ao desalinhamento do CEO/CMO, do marketing/agência e do profissional de marketing/desalinhamento do empresário.

Agora que você entende melhor por que essa pergunta é tão poderosa e prática, é hora de colocá-la para funcionar. Mas só na semana que vem em meu próximo texto que falará sobre para quais trabalhos você está contratando o marketing?

Até lá!

Pedir ajuda é uma grande estratégia de marketing

profalbertoclaro — Sat, 19 Jun 2021 04:00:00 +0000

A maior parte dos conselhos de marketing que você vai encontrar na web é sobre entregar – criar conteúdo, ajudar as pessoas, aproximar-se dos clientes quando eles precisam.

Pedir ajuda é uma grande estratégia de marketing

Então você também pode se beneficiar com essa dica se aprender a arte de pedir ajuda à sua comunidade (amigos, rede profissional e social). Se você souber como se tornar um pouco vulnerável e abrir as portas para que as pessoas te ajudem, elas podem se apaixonar por sua marca. Acredite em mim, estou falando por experiência própria.

Quando se tratava de promover minhas palestras sobre Posicionamento Digital, não seguia nenhum plano normal do “manual de marketing” (se é que tal coisa existe!). Peguei minhas habilidades baseadas em amizade e de ser humano compassivo e as apliquei de uma maneira completamente diferente. Para estes eventos, eu não forcei nada, simplesmente eu pedi ajuda na minha comunidade.

Foi um experimento. Se você nunca pedir ajuda, você nunca saberá se a terá! Pode parecer clichê, mas ainda é uma lição difícil de engolir para muitas pessoas. Ao pedir auxílio, não quero dizer vender. Pedir ajuda, pedir orientação, perguntar o que as pessoas querem e precisam de você é bom demais!

Eu adoro ser voluntário Aprendi o poder de me conectar com uma comunidade ajudando projetos sociais nos quais acredito e eles são igualmente dependentes da comunidade na qual estão inseridos. E, com isso, o envolvimento da comunidade pode ser feito em ambos os sentidos.

O marketing pode ser uma troca de valor

Criadores de conteúdo de sucesso – aqueles que desejam causar um impacto positivo – colocam seu público em primeiro lugar. Eles se comunicam e ouvem. Não porque eles precisam que sua marca se encaixe em uma narrativa específica, mas porque eles percebem que sua mensagem influencia as pessoas e suas vidas.

O fato de oferecer palestras aproveitando essa lealdade me ensinou muito sobre como ser um profissional de marketing melhor. Eu poderia contar com minha comunidade existente para amplificar essa mensagem e trazer consciência para os temas que trabalho. Essa paixão, essa vontade de pedir, de novo e de novo, me fez determinado a não deixar nada ao acaso.

Os professores de gestão têm expectativas específicas sobre o que as suas aulas ou cursos podem nos trazer: fama, reconhecimento, autoridade, novas oportunidades e clientes. Mas nunca foi sobre isso.

Tratava-se de inspirar as pessoas a mudarem a narrativa geral sobre como deve ser o sucesso em gestão e marketing. Eu queria mudar as conversas nas salas de aula, bem como nas empresas. Quando comecei a promover minhas palestras, meu principal objetivo era fornecer tanto valor para quem as assistia que pudesse mudar sua forma de trabalhar com posicionamento digital, por exemplo, para sempre.

O poder de pedir ajuda

Quando se tratava do plano promocional, anotei todos os lugares que meu público estaria procurando ativamente por respostas para essas perguntas: de podcasts a publicações, LinkedIn e Instagram.

Era hora de pedir ajuda novamente. Nesse caso, procurei alguns influenciadores nessas plataformas específicas para me ajudar a compartilhar minha mensagem.

Pensei em quem eu já conhecia e como poderia agregar valor ao seu público. Eu tinha que ser humilde o suficiente para perceber que não poderia fazer tudo sozinho. Eu olhei para a lista dessas pessoas dentro dos tópicos que eu queria cobrir e as plataformas nas quais tentei me concentrar.

Comecei uma conversa com eles: não entrei em contato, pedindo ajuda para divulgar a palestra. Perguntei como poderia ajudar seu público a melhorar o seu posicionamento digital. Isso me permitiu adaptar minha mensagem a eles para ser notável, memorável e fácil de aplicar. E, ao fazer isso, descobri que as pessoas se conectavam e ouviam o que eu tinha a dizer.

O poder da vulnerabilidade

Acho que há um tremendo poder na frase “Preciso de ajuda”. Isso o coloca em um lugar de vulnerabilidade que é difícil de ignorar. O exemplo da minha palestra foi menos sobre uma “venda” complexa e mais sobre como cultivar confiança, vulnerabilidade e conexão. Algo que estou sempre me esforçando para praticar mais como professor de marketing e gestão.

Aqui está outra coisa que aprendi. Quando você pede ajuda às pessoas, elas se sentem vistas. Eles se sentem conectados a você, a um processo, a uma marca e a um produto. Eles se tornam parte da jornada em vez de espectadores.

Ainda estou explorando essa ideia. Obviamente tem limitações … você não pode pedir ajuda todos os dias! Então, quando chegar a hora certa, deixe as pessoas entrarem.

Pedir ajuda e envolver pessoas em seu mundo pode criar uma grande conexão emocional com seu conteúdo, seus produtos e sua marca. E para mim, é disso que se trata o grande marketing.

Hoje, no que eu posso te ajudar?

Cinco fatores que mostram a importância das marcas pessoais

profalbertoclaro — Sat, 05 Jun 2021 04:00:00 +0000

Pode levar anos para realmente ver como milhões de pequenas e grandes mudanças pós-pandêmicas em nossos clientes impactam nosso mundo e negócios. Uma das projeções resultantes é que haverá ainda mais importância das marcas pessoais nos próximos anos.

O que isso tem a ver com a pandemia e com você? Leia o que penso sobre o tema.

Antes de seguirmos, se você revira os olhos quando alguém menciona “marca pessoal”, você precisa reavaliar essa realidade. Ter presença, autoridade e reputação online para realizar seu trabalho é essencial e vou demonstrar isso por meio de cinco fatores que exponho aqui.

1. Impacto do trabalho remoto na mobilidade profissional

Milhares de empresas investiram muito dinheiro na otimização da força de trabalho recentemente remota. E, para muitos tipos de trabalho, funcionou muito bem (outros não, claro)! Muitos colaboradores nunca mais voltarão ao escritório.

Acho que isso anuncia um declínio ainda mais rápido na lealdade desses profissionais. Por que as pessoas permanecem em uma empresa? Porque gostam do ambiente de escritório? Porque gostam de ver os amigos? Para milhões de trabalhadores, não há ambiente de escritório, não há amigos … pelo menos não por perto do cafezinho.

Muitos dos hábitos, vantagens e relacionamentos que mantinham as pessoas em um emprego estão desaparecendo e a próxima posição está a apenas um clique de distância. Você nem mesmo precisa se mover. A mobilidade profissional costumava ser baseada em redes e em quem você conhece. Mas neste novo mundo, acho que vai depender mais de quem te conhece.

Daí a nova importância das marcas pessoais, pois impacta a mobilidade ascendente nos próximos anos.

2. Pessoas trabalhando de forma fracionada

O futuro mundo do marketing exigirá muitos novos conjuntos de habilidades, especialmente nas áreas técnicas. Se percebe uma grande tendência na contratação de talentos fracionários. As empresas que não podem pagar especialistas em tempo integral podem comprar parte do tempo de uma pessoa por sua experiência em determinados tópicos, para diversificar as habilidades em qualquer departamento de marketing com os melhores talentos. E, claro, esses indivíduos também trabalharão remotamente.

Como consequência, há uma nova importância para as marcas pessoais à medida que nos posicionamos, nos anunciamos e nos vendemos de maneiras completamente novas. Nos últimos meses, vimos uma enxurrada de novos sites que oferecem serviços freelance em todas as bases de habilidades. É provável que isso evolua dramaticamente nos próximos anos.

Se você for conhecido, será contratado.

3. As marcas pessoais ajudam na diferenciação

Imagine uma seleção de currículos para preencher uma vaga de trabalho que você está oferecendo. Se todas as competências/habilidades de dois candidatos forem iguais, você prefere contratar uma pessoa que não tenha presença online ou alguém que poste conteúdo interessante e útil para o setor de atividade da sua empresa e que tenha seguidores engajados junto a ela?

É bem sabido que em setores como cinema, moda e celebridades em geral, seu “número de seguidores” pode determinar se você conseguirá o emprego ou não. Mas isso está se espalhando para muitas outras profissões. Não há dúvida de que, se você for “conhecido” e outro candidato a emprego não, você é quem provavelmente conseguirá o emprego.

Ser conhecido é um diferenciador poderoso. Isso mostra que você está usando as ferramentas online de forma eficaz e aprendendo como construir um público. Ter uma presença efetiva nas redes sociais é uma habilidade para a vida. Estou convencido de que o número de seguidores e artigos postados que você tem será fundamental para determinar se você consegue um emprego, com base na simples premissa de que as empresas estão ansiosas para garantir mais atenção e apelo. Claro que não se foque somente em números. Não vá comprar seguidores por aí, por favor. Erro básico. Eles devem chegar pelo seu conteúdo e pela sua autoridade no assunto.

Seja autêntico e verdadeiro. À medida que a verdade se torna uma mercadoria muito rara, a importância das marcas pessoais como faróis de confiança será importante e valorizada.

4. A sua marca pessoal pode ser seu único patrimônio

Certamente, em diversos momentos da minha carreira, ela foi salva pela minha marca pessoal. Afinal sou professor. E isso ajuda muito a criar autoridade nos temas que leciono na Universidade.

Claro que trabalhei muito e fiz alguns movimentos de renovação, mas as pessoas me procuram porque sabem que podem contar comigo. Eles conheciam minha marca pessoal. Eu posto no meu blog todas as semanas seguidas sem parar. Tenho um podcast há anos. Cada vez que crio um conteúdo, é como fazer um depósito em minha carreira.

Minha marca pessoal é o meu maior patrimônio. E ninguém o pode roubar de mim.

5. Pode ser que mais nada importe

Ser conhecido no seu mercado não é apenas um fato da vida. É fundamental, principalmente no momento em que vivemos. Se você é conhecido e seus concorrentes não, você vence. E não há momento mais importante para ter essa vantagem do que agora.

Então este texto representa o meu pensamento sobre o estado atual das marcas pessoais.

Se você quer trabalhar em sua própria marca, comece ainda hoje!

Parcerias em Comunicação: tudo a ver

profalbertoclaro — Sat, 29 May 2021 04:00:00 +0000

Já falamos sobre a importância de você construir a sua casa digital ao criar o seu site na web e também como as redes sociais podem ser úteis em sua campanha de comunicação.

Agora vamos conversar sobre as parcerias estratégicas que auxiliam na divulgação de marcas, produtos, serviços e profissionais.

Preste atenção às minhas dicas e se jogue nessa ferramenta.

Parcerias são bem-vindas?

Claro que sim!

Há muito tempo que sabemos que ter parcerias pode ser uma ótima forma de ajudar em sua divulgação. Só precisamos ficar atentos à necessidade de se encontrar pessoas, marcas e influenciadores que se encaixem com sua linha editorial, suas ofertas e com seu posicionamento, além de serem relevantes em sua área de mercado.

Não procure um digital influencer por conta do número de seguidores que ele tem nas redes sociais – isso pode não significar tanto se, por exemplo, você considerar que o público dele não é o mesmo que consome os seus produtos ou serviços. Além do fato de que esses seguidores em quantidade podem ter sido comprados em aplicativos específicos para isso.

Participar de feiras relacionadas ao seu nicho de atividade, apoiar ou ser voluntário em projetos beneficentes ou mesmo a participação de lives e webinars on-line são opções que trarão destaque ao seu negócio, fazendo com que ele obtenha um alcance maior de público. Principalmente, quando se tratar de um novo projeto.

Indico também uma outra maneira interessante de dinamizar o seu relacionamento com o cliente, de uma forma mais direta: estratégia de gifting. Isso nada mais é do que criar ações em que você possa presentear seu público com algum brinde, benefício, pontuação, cashback ou fidelização, sem esquecer de proporcionar uma experiência única e especial.

Mas eu preciso fazer tudo?

Após eu sempre pontuar a importância da criação própria de conteúdo, você ainda estiver na dúvida entre o produzir e conduzir suas campanhas de divulgação ou optar por terceirizar este trabalho, pense em alguns fatores:

Para pensar, criar e tornar viável uma campanha efetiva de marketing, é preciso ter conhecimento das estratégias e ferramentas utilizadas, a fim de obter um resultado efetivo, simples ágil e satisfatório.
Uma boa solução para fazer uma divulgação completa e profissional é buscar apoio de um consultor estrategista de marketing ou uma agência de marketing especializada nestes serviços.

Tenho as habilidades e competências para este projeto?

Se sua opção é criar toda a sua divulgação internamente, pode precisar movimentar uma equipe especialmente contratada para isso.

Uma outra questão que você tem que refletir é se sua empresa possui essa estrutura e o pessoal com as competências e habilidades necessárias para que tudo aconteça.

Se você pensa em fazer este trabalho sozinho, saiba que deverá disponibilizar muito tempo para isso. Terá que se envolver diretamente nessas decisões, desde as estratégicas até as operacionais, como por exemplo, definir paleta de cores e etc.

Você tem tempo disponível para pensar, planejar e executar tudo isso?

Coloque na balança tudo isso que eu falei e veja se você não pouparia tempo e esforços na definição da comunicação do seu negócio, além de obter resultados bastante assertivos para sua organização se não tivesse um profissional especializado nisso ao seu lado.

Pesquise por empresas da área e converse com profissionais que possam ajudá-lo nisso!

Da minha parte eu espero ter te ajudado ao final desta série de como pensar a divulgação e comunicação da sua empresa, marca ou negócio.

Agora, só começar e conte comigo!

Redes sociais e a comunicação do seu negócio

profalbertoclaro — Sat, 22 May 2021 04:00:00 +0000

Você já sabe da importância da divulgação da sua empresa e a necessidade da sua marca ter um site como sua casa digital. Agora vamos conversar sobre aquilo que todo mundo está apostando em termos de comunicação de marca: as redes sociais.

Espero ajudar você nisso, respondendo às perguntas mais comuns que me fazem, tanto alunos, quanto profissionais ou empresas para quem eu presto consultoria.

Vamos lá?

Devo usar as redes sociais?

Já faz um tempo que elas não são apenas um espaço de lazer e sim uma mídia que oferece resultados interessantes para quem deseja fazer uma divulgação do seu produto ou serviço ou para branding.

Hoje é possível criar campanhas profissionais através das redes, impulsionando posts, selecionando seu nicho de mercado e obtendo resultados diretos em suas vendas. Portanto, só começar a criar uma linha editorial e terá uma boa comunicação on-line. Mas, leve sempre em consideração sua persona, ou seja, o seu segmento, linguagem e público para gerar conteúdos que agreguem valor a quem se interessa pelo seu ramo de atuação. Assim, você divulga os seus serviços de um jeito criativo, jovial, atraente e aumenta a sua autoridade no assunto.

Posso usar todas as plataformas?

Existem diversas plataformas de redes sociais e todas possuem características específicas e são voltadas para um tipo de comunidade diferente. De acordo com o perfil do seu público ou atividade, analisando dados como local, idade e interesses, é possível entender qual delas se encaixa mais e se é relevante ou não a usar em sua estratégia de marketing.

Quais são as principais plataformas para serem usadas?

Entre muitas opções destaco aqui as mais populares e como você as pode inserir em suas estratégias de divulgação:

FACEBOOK – Apesar de muitas pessoas diminuírem a sua utilização ou até mesmo a terem abandonado, ela ainda é a rede social mais utilizada atualmente. Possui um público bastante diversificado (aliás, essa é a sua principal crítica). Ela é adequada para divulgação se utilizando desde vídeos até posts em marketplace ou grupos (que são extremamente úteis na construção de comunidades). Um exemplo aqui em Santos é o Amigos Zerotreze, criado por mim há alguns anos e, portanto, pode ser um ótimo canal de divulgação. Ele conta com uma ferramenta de anúncios própria onde é possível direcionar posts de acordo com suas estratégias de marketing.

INSTAGRAM – Rede social pertencente ao Facebook, o Instagram é direcionado a imagens e vídeos curtos. A faixa etária dos usuários é um pouco mais jovem. Lá também é possível impulsionar publicações de forma paga, é claro. Ainda é a rede queridinha do pessoal e é bastante utilizada por influenciadores e marcas. Vem sendo criticada por entregar cada vez menos o nosso conteúdo de forma gratuita.

TWITTER – É uma rede de informação, voltada ao compartilhamento de posts curtos e focados em texto, o que significa que é ótimo para tratar de assuntos urgentes e novidades instantâneas. Vem tentando inovar com ferramentas de áudio social e também tentando controlar os robôs que às vezes parecem fazer daquilo ali terra arrasada.

LINKEDIN – É uma rede de nicho corporativo, o que significa que é bastante usada para tratar de assuntos relacionados a negócios e trabalho. Por isso, se sua empresa ou você comercializa produtos B2B, o LinkedIn é uma rede interessante para achar potenciais compradores. Além disso, pode ser bem utilizada para compartilhar notícias e informações sobre seus negócios ou sua carreira, como conquistas profissionais e parcerias. Vem sendo criticada pelo fato que muitos usuários confundem a rede com sites de relacionamento e até casos de assédio sexual por parte de alguns.

TIKTOK – É uma rede social com crescimento recente, mas que vem tomando uma grande popularidade, sobretudo, entre os mais jovens. Ela é usada para o compartilhamento de clipes curtos de vídeo. Normalmente focado em diversão e informações rápidas, ele faz sucesso entre esse público. Vem recebendo críticas pelo fato de não se ter controle sobre os dados que coletam principalmente das crianças.

YOUTUBE – O YouTube é a segunda rede mais usada para pesquisas, perdendo apenas para o Google (que é o seu proprietário). Por ser uma comunidade voltada ao compartilhamento de vídeos, ela é recomendada para marcas que produzem bastante conteúdo e querem se aprofundar nos assuntos tratados por meio do audiovisual. Bastante usada por quem busca tutoriais ou vídeos com conteúdo mais profundo em vídeo do que o TikTok ou Instagram.

CLUBHOUSE – É uma rede social somente de áudios, disponível apenas para iPhone (iOS) e que ainda está em versão beta de testes. Para criar uma conta no Clubhouse é necessário receber um convite de um contato que já usa a rede social, o que torna o app mais exclusivo, uma vez que o número de convites é limitado. Essa exclusividade é a principal crítica que ele vem recebendo, inclusive muitos deixaram de o utilizar em pouco tempo. Eu inclusive.

PINTEREST – Tida como rede social de compartilhamento de imagens que funciona como um grande painel de ideias e inspirações. O conteúdo é dividido por várias categorias, e a proposta é que o usuário monte seus quadros com os assuntos que mais gosta. Assim como o Instagram, o Pinterest é a rede social perfeita para conteúdos puramente visuais.

A rede é utilizada como uma das principais fontes de inspiração para projetos, decoração, tutoriais e receitas. Começou a reforçar a sua posição como plataforma para anunciantes recentemente.

WHATSAPP -Apesar dele não ser uma rede social, muita gente o confunde com uma. Vale mencionar aqui. Ele é um aplicativo multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz para smartphones e também computadores. Além de mensagens de texto, os usuários podem enviar imagens, vídeos e documentos em PDF, além de fazer ligações grátis de voz e vídeo por meio de uma conexão com a internet. A versão Business é fundamental para a sua atividade empresarial.

TELEGRAM – A exemplo do WhatsApp é um programa de envio e recebimento de mensagens instantâneas e tem ganho popularidade nos últimos anos por servir como alternativa para os mensageiros do Facebook: Messenger e WhatsApp. Mas ele é mais do que isso. Seus usuários mais leais dizem até que é bem superior. Seu principal destaque é a possibilidade de se criar canais de divulgação com milhares de contatos.

Na próxima semana vou falar sobre parcerias na divulgação do seu negócio. Te aguardo!

Site da sua empresa: construa a sua casa digital

profalbertoclaro — Sat, 15 May 2021 04:00:00 +0000

Seguindo o entendimento de que pensar estrategicamente na divulgação de um negócio ou marca é fundamental para o seu crescimento, nesta semana foco na sua casa digital: o seu site.

Vamos entender isso?

Tenha um bom site e otimize suas buscas

O site é a apresentação da sua empresa na web e é preciso que ele seja limpo, intuitivo e que ofereça todas as informações do seu negócio, como contatos, serviços e produtos oferecidos, além de um FAQ (Respostas a perguntas com as dúvidas frequentes).

Sempre digo que ele é a sua casa digital. Você pode ter excelentes perfis nas plataformas de mídias sociais, como Instagram, com milhares de seguidores e etc.… Mas, se essas plataformas mudarem a forma de atuação delas ou sua conta sofrer um ataque você fica literalmente sem a sua conexão com essas pessoas.

Então: as traga para a sua casa. O seu site!

Telefone, e-mail, mapa de localização (caso haja endereço físico), redes sociais, formulário de contato, cadastro para envio de newsletter e assim gerar a sua lista de leads. Todos os meios pelos quais os clientes podem entrar em contato com a loja (e quanto mais, melhor) devem ser informados. Quando um cliente tem alguma dúvida e precisa falar com a loja, a primeira coisa que ele procura é a aba de contato no site, por isso é importante que ela esteja lá.

E tire todos os tipos de fricção. Adicione links para WhatsApp, por exemplo.

Ter um site completo e com um layout agradável é essencial para qualquer empreendimento. Você pode, inclusive, gerar conteúdos interessantes sobre seu nicho de mercado através de um blog atrelado ao seu site oficial – isso também ajuda, e muito, a deixar sua marca no topo das pesquisas.

Além disso, fazer uma otimização do seu site é essencial – e calma, isso não é um bicho de sete cabeças. Para que o seu endereço on-line tenha um bom ranqueamento nos resultados de busca, é preciso utilizar técnicas como o SEO (Search Engine Optimization), que torna sua página mais atrativa ao leitor com o uso de palavras-chave, além de ferramentas como o Google Ads, que ajuda a aumentar seu alcance de forma assertiva e dentro do seu orçamento.

Isso mesmo: você define um valor de investimento e é cobrado somente a cada cliente convertido para a sua página. Dentre as plataformas de marketing oferecidas pelo Google, você ainda pode utilizar o Google Meu Negócio.

Ele é uma ótima forma de trabalhar seu marketing local, pois auxilia na otimização de busca adicionando informações sobre o seu empreendimento, como a localização, horários de funcionamento, tipo de produto/serviço, além de fotos e opiniões do público sobre sua empresa.

Também você precisa se preocupar com outros itens ligados à segurança e privacidade: Política de Privacidade e Segurança (olha aí a LGPD de novo); Política de entregas, trocas e devoluções quando for o caso.

Não esqueça também das provas sociais. Aqueles depoimentos dos seus clientes felizes com o seu atendimento ou com a qualidade daquilo que você vende. Peça para eles falarem sobre a experiência que tiveram com você e consiga autorização para publicar isso.

Utilize estas e outras opções para alavancar sua marca e aumentar a procura por ela – e, principalmente, saber como manter o seu público conectado com você após encontrá-lo.

Não vamos parar por aqui. Vamos revisar outros conceitos básicos para a comunicação da sua empresa nas próximas semanas.

Volte sempre!

Vamos começar a comunicação da sua empresa?

profalbertoclaro — Sat, 08 May 2021 04:00:00 +0000

Pensar estrategicamente na divulgação e comunicação de um negócio ou marca é fundamental para o seu crescimento. Pensar nas possíveis estratégias e como operacionalizar isso é necessário para se começar.

Espero ajudar você nisso. Vamos lá? Neste texto e nos próximos que vou disponibilizar para você nas próximas semanas vamos trabalhar algumas questões básicas mas que precisam ser revistas o tempo todo pelos empreendedores e gestores que querem iniciar ou melhorar os seus negócios.

Vamos começar a divulgar a sua empresa

A comunicação de um negócio ou marca é um passo muito importante a ser dado após o começo das atividades. São muitas as maneiras de se fazer isso, mas é preciso ter em mente que o relacionamento com o cliente passou por transformações e agora precisa ser otimizado e entregar algo de real valor, seja por meio de estratégias de criação de conteúdo ou campanhas de marketing digital que entregam muito mais que o simples discurso de vendas.

Quando as pessoas começam a prestar atenção a você e ao seu conteúdo, elas querem mais daquilo que você oferece. Com uma comunicação adequada, você gera conteúdo de valor e faz com que seus clientes em potencial se tornem fãs além de simples seguidores.

Comece analisando completamente os canais de comunicação que sua empresa usa atualmente e ainda pode utilizar e do que ela precisa para uma campanha mais bem estruturada.

Hoje é possível criar campanhas completas, usando algoritmos, criando um público-alvo ou personas e gerando conteúdos ricos para a divulgação da sua marca. Com isso obter um ótimo retorno para sua empresa, em termos de publicidade, por meio da internet e dos meios digitais.

Ao começar as atividades de um negócio, a sua comunicação é uma etapa extremamente importante, pois ajuda a marca a ser reconhecida, a chegar aos públicos em potencial e auxiliar na efetivação das vendas.

O empreendedor ou gestor precisa estar a par dos conceitos básicos do que isso implica e definir o planejamento estratégico, o que inclui a divulgação de produtos e serviços.

O relacionamento com os clientes passou, e passa, por mudanças profundas o tempo todo e precisa ser otimizado com foco na entrega de valor, definindo-se estratégias de criação de conteúdo ou campanhas de marketing digital, o que exige entregar mais do que uma mediana fala de vendedor.

Divulgar o seu negócio é tão relevante nos dias de hoje que deveria ser responsabilidade direta do principal gestor da organização, independente do tamanho dela. Ela é um grande fator na expansão da empresa.

As pessoas irão escolher o seu produto ou serviço quando tiverem que tomar esta decisão se você cuidar da sua divulgação com carinho e manter o seu público motivado a te acompanhar.

Planeje em primeiro lugar

Todo bom empreendedor ou empreendedora já deve saber que o primeiro ponto de qualquer projeto bem estruturado é o planejamento. Planejar é a forma adequada para que você desenvolva uma estratégia, trace metas (quantitativas, qualitativas, mensuráveis, gerenciáveis, controláveis e adequadas à sua atividade), formas de trabalhar e entenda todos os prós e contras da sua atividade ou setor de mercado.

Dessa forma, comece fazendo uma análise completa dos canais de comunicação que sua empresa usa atualmente e pode utilizar A partir disso, decida o que ela precisa para sua campanha de divulgação focada na persona definida por você.

É nesta hora que você precisa entender quem é o público-alvo e nicho que deseja atender; preocupando-se também com o posicionamento da sua organização na mente deles e como ela quer transmitir suas mensagens. Outra reflexão necessária é definir quais são os seus objetivos e metas com esta divulgação ou campanha.

Quando você mapeia isso, entende qual linguagem usar e quais os melhores meios e estratégias que irão apoiar em sua divulgação. Dentro dessas opções você não pode deixar de lado as estratégias de marketing digital.

Mas o que é uma estratégia de marketing digital?

As redes sociais são a maneira e os canais mais usados pela maioria das pessoas atualmente. Só olhar a sua rotina, não é mesmo? É por isso que, quando nós decidimos criar uma estratégia de marketing para alcançar um grande número de espectadores, elas são uma excelente alternativa. Aliás, são a alternativa!

Hoje é possível criar campanhas completas, usando os algoritmos das plataformas, criando um público-alvo e gerando conteúdos apropriados para a comunicação e promoção da sua marca. É possível, mais do que nunca, ter um ótimo retorno para sua empresa, em termos de publicidade, por meio da internet e dos meios digitais.

Para isso conte comigo. Vamos voltar a conversar sobre isso nas próximas semanas.

Comunicação – Learn4ever

Cinco formas de uma marca pedir desculpas por seus erros

O que você vai encontrar nesse conteúdo

1) Etapas básicas de desculpas da marca

2) Nunca apague, apenas substitua

3) Crie um manual de resposta a crises

4) As desculpas da marca mais difíceis

5) Basta ser humano

O que é uma marca generosa?

O que você vai encontrar nesse conteúdo

Primeiro, encontre seu foco

Que oportunidade para as marcas!

Conectando os pontos de generosidade da marca

Para quais trabalhos você está contratando o marketing?

O que você vai encontrar nesse conteúdo

Passo 1: pergunte: “Para qual trabalho x estamos contratando nesta situação?”

Passo 2: Procure compreender as expectativas funcionais, emocionais, relacionais e espirituais que cada parte interessada traz para o trabalho a ser realizado.

Para que trabalho você aproveitará este post?

Faça a pergunta certa em marketing

O que você vai encontrar nesse conteúdo

“Para que objetivo estamos escolhendo x para usar nesta situação?”

“X” simplesmente representa a estratégia, tática ou canal que está sendo recomendado e considerado.

“Colocar outdoors ou não?” Essa é a (errada) pergunta

Contratamos de tudo para realizar trabalhos em nossas vidas

O ótimo marketing transcende o funcional

Pedir ajuda é uma grande estratégia de marketing

O que você vai encontrar nesse conteúdo

Pedir ajuda é uma grande estratégia de marketing

O marketing pode ser uma troca de valor

O poder de pedir ajuda

O poder da vulnerabilidade

Cinco fatores que mostram a importância das marcas pessoais

O que você vai encontrar nesse conteúdo

1. Impacto do trabalho remoto na mobilidade profissional

2. Pessoas trabalhando de forma fracionada

3. As marcas pessoais ajudam na diferenciação

4. A sua marca pessoal pode ser seu único patrimônio

5. Pode ser que mais nada importe

Parcerias em Comunicação: tudo a ver

O que você vai encontrar nesse conteúdo

Parcerias são bem-vindas?

Mas eu preciso fazer tudo?

Tenho as habilidades e competências para este projeto?

Você tem tempo disponível para pensar, planejar e executar tudo isso?

Pesquise por empresas da área e converse com profissionais que possam ajudá-lo nisso!

Redes sociais e a comunicação do seu negócio

O que você vai encontrar nesse conteúdo

Devo usar as redes sociais?

Posso usar todas as plataformas?

Quais são as principais plataformas para serem usadas?

Site da sua empresa: construa a sua casa digital

O que você vai encontrar nesse conteúdo

Tenha um bom site e otimize suas buscas

Então: as traga para a sua casa. O seu site!

E tire todos os tipos de fricção. Adicione links para WhatsApp, por exemplo.

Vamos começar a comunicação da sua empresa?

O que você vai encontrar nesse conteúdo

Vamos começar a divulgar a sua empresa

Planeje em primeiro lugar

Mas o que é uma estratégia de marketing digital?